门店大门上锁
商报讯（记者 毛雨希 文/摄）消费者赵先生于5月23日向位于钱涌白石中心2幢的ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆支付6000元租赁婚纱礼服。“9月13日我和家人去店里确认款式，发现门店闭店了，好不容易联系上商家，对方表示门店搬迁装修，可以去萧山区婉美国际婚纱继续履行订单。但门店闭店商家并未提前通知，我担心商家无法依约提供服务，因此我提出退费，商家却要扣900元试纱费及30%违约金。”赵先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者
全款租赁婚纱
想确认款式门店却闭店
消费者赵先生：我姐姐结婚时在这家ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆租赁过婚纱，因此今年我筹备婚礼时，在家人的推荐下，我也选择在这家店租婚纱。5月23日，我和我对象去店里试礼服并租赁3套婚纱礼服，当天我一次性付了6000元，费用支付给了一家“杭州诺白科技发展有限公司”，随后我与商家签署了一份租赁合同。
婚期将至，9月3日我们联系商家约定于9月13日到店再次确认款式。9月13日到店后，我发现门店闭店，门口的招牌拆除，店里也搬空了。我通过微信联系商家，对方却没有回复。随后我联系上了商家推荐的一位化妆师，对方表示商家回复了她的消息，但此时商家仍未回复我，这让我感到很奇怪。
我联系了我姐姐，她帮我联系上了商家，商家表示门店现位于萧山区杭州湾智慧谷2期，可以直接前往新地址对接。根据对方提供的地址到店后我发现是一家名为“婉美国际婚纱”的婚纱店，工作人员表示ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆已经闭店了，门店只是帮忙继续履行订单，我在婉美国际婚纱找到了租赁的3套婚纱礼服，随后我们便离开了。
我们刚离开后不久，ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆工作人员在对接微信群中联系了我们，表示门店搬店装修，已安排新地址继续提供服务，也就是我们刚刚去过的婉美国际婚纱。商家突然闭店，我们担心商家后续无法履约，因此我提出退款，对方表示衣服已经预留档期，也一直在正常交付其他消费者的礼服，可以按照合同履约。
当晚我再次回到婉美国际婚纱并报了警，想协商退款事宜，但婉美国际婚纱工作人员表示退费事宜与门店无关。之后ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆工作人员表示，因为我报了警，影响婉美国际婚纱继续提供服务，因此退款要扣除900元试纱费及30%违约金。我在网络平台上查询当时的付款主体“杭州诺白科技发展有限公司”，发现该企业已于7月16日注销了，对于商家的说法我不认可，我希望全额退款。
商家
諾国际婚纱博物馆电话无法接通
婉美国际婚纱表示不再帮忙交付
（记者根据消费者提供的ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆联系方式，多次尝试拨打商家电话，均提示“已暂停服务”。记者在网络平台上搜索“婉美国际婚纱”，拨通了搜索结果中的门店电话。）
婉美国际婚纱工作人员：当时ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆门店闭店，对方负责人联系我们，表示希望能将未交付的婚纱暂放在我们店里，临近婚期的新人可以来我们店领取礼服。出于好心我们也同意帮忙，新人来店里领礼服时，店里的工作人员会帮忙试穿，但礼服的质量、尺寸或是需要退费等问题，需要联系ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆。9月13日起我们不再帮助交付婚纱，并将此事告知ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆让对方尽快处理。
律师
消费者的诉求是合理的
可要求商家全额退费并赔偿损失
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家主体已经注销，门店闭店无法依约提供服务，消费者可以要求商家全额退费并赔偿相应损失。现商家将婚纱礼服暂存在其他婚纱店，但无法提供其他相应服务的，消费者可以选择拒绝接受该方案。如若消费者无法联系上商家，可以向相关部门反映此事，要求介入处理。
（记者前往ONE AND ONLY諾国际婚纱博物馆，发现门店大门紧锁，门口没有品牌标识，从门外望进去有一面隔断墙，无法看到店内的情况。记者将商家和律师的说法反馈给消费者赵先生，赵先生表示将通过司法途径解决，对此，本报将持续关注。）