商报见习记者 杨轲莹 通讯员 李振宇
福彩聚微光，责任传温情。近日，《2025杭州市福利彩票责任彩票报告》（以下简称《报告》）正式发布，这也是杭州民政系统连续第十二年发布年度责任彩票报告。
2025年是“十四五”规划收官之年，杭州福彩锚定责任彩票建设目标稳步前行，交出一份兼具温度与厚度的民生答卷。全年实现各类福利彩票销量33.44亿元，筹集福彩公益金9.32亿元，公益金筹集率达27.87%，连续17年领跑浙江福彩市场，生动践行福利彩票“取之于民、用之于民”的初心使命。
坚守公益初心
情暖善城万家灯火
公益，是福利彩票与生俱来的鲜亮底色。一直以来，杭州民政系统牢牢恪守“扶老、助残、救孤、济困”的福彩发行宗旨，将公益金重点投向“一老一小”保障、社会救助等民政核心业务领域，把广大彩民汇聚的点滴爱心，转化为一桩桩落地见效的民生实事。
《报告》显示，2025年杭州全市共投入使用福彩公益金2.67亿元，扶持落地各类社会福利与公益项目共计641个，让福彩的善意切实惠及社会各类群体。
守护少年成长，托起孩童多彩梦想。初夏时节，九堡街道内暖意融融，“福彩暖万家・大爱润童心”关爱流动儿童主题活动如期开展。现场，众多来杭务工家庭的孩子们尽情参与趣味互动游戏，领取爱心慰问物资，真切感受这座城市的包容与善意。杭州市民政局党组成员、副局长伊曙花在活动现场表示，福彩把少年儿童关爱保护工作落实到一笔笔公益资金、一个个帮扶项目之中，为少年儿童的健康快乐成长筑牢坚实保障。
敬老情暖桑榆，助力养老服务提质。福彩公益的暖阳，同样洒满养老服务一线。金秋九月，“福彩暖万家・情系桑榆晚”公益活动走进杭州市第三社会福利院。作为杭州规模最大的公办养老机构，该院自2022年以来累计获得福彩公益金支持超过1868万元，资金全部用于院内基础设施迭代升级与养老服务提质增效。本次活动结合公益体验、科技互动等多元形式，全方位展示杭州“老有优养”养老服务体系建设成果，让市民群众近距离看见福彩力量为养老事业带来的实实在在改变。
创新公益载体，拓宽善意传递渠道。除面向特定群体开展专场帮扶活动外，杭州福彩不断创新公益传播形式，以群众喜闻乐见的方式传播公益理念。初冬，钱塘江畔滨江射潮广场，杭州首届福彩公益跑活力开跑。近千名跑友迈步向前，用运动传递向善力量，本次活动将4万元爱心款项全部定向捐赠滨江区缤纷康养中心，助力机构服务硬件与服务能力升级。一名参赛跑者感慨，能够和众多志同道合的伙伴一同奔跑，既是运动健身，也能带动更多社会公众关注民生公益事业，意义十足。
公益微光遍布城市街巷，福彩“爱心驿站”已经成为杭城一道暖心风景线。全市231座福彩爱心驿站持续对外开放，为环卫工人、外卖骑手等户外劳动者提供饮水、热餐、歇脚休憩等便民服务。随着站点建设持续推进，驿站功能也拓展升级到反诈宣传、社会救助等其他民生领域。目前，全市已有36个爱心驿站增设救助引导点，为临时遭遇困境的人员搭建起一处处遮风避雨的“避风港”，让福彩公益的触角不断延伸，触达更多有需要的人群。
拓宽发展新路径
筑牢行业稳健根基
回望“十四五”答卷
蓄力奔赴公益新征程
2025年，是“十四五”规划的收官之年。过去五年，国内彩票行业经历深度调整转型，市场环境复杂多变，面对重重挑战，杭州福彩攻坚克难，交出一份成色十足的发展答卷。
据《报告》统计，“十四五”期间，杭州累计销售福利彩票152.74亿元，筹集国家福彩公益金43.48亿元，两项数据较“十三五”时期分别增长8.65%、7.12%；累计代征代缴个人偶然所得税1.25亿元，实现销售规模与发展质量双向提升，为地方社会福利事业、公益事业发展提供坚实资金支撑。
亮眼成绩的背后，是渠道革新、精细运营、公益实践、责任宣传多线协同、齐头并进的结果。
提起福彩，不少市民的第一印象是街边小小的投注站。近年来，杭州福彩在守好传统网点基本盘的基础上，持续挖掘全新消费场景。2021年3月，杭州首家商业综合体福彩品牌店落户下沙金沙印象城，新潮的门店形态吸引大批年轻人驻足了解福彩公益文化。自此之后，“福彩+”模式持续开花结果，地铁、景区、商业综合体等多元场景网点陆续落地，一张覆盖更广、形态更多元的福彩销售网络，在杭城逐步铺展成型。
网点不断扩容，精细化管理是保障市民良好购彩体验的关键抓手。杭州福彩依托“智慧福彩”数字化平台，告别过去粗放式管理模式，推动运营管理向着智能化、精细化转型。实行线上数字化监管和线下实地现场巡查相结合的工作机制，及时排查化解经营过程中的各类问题。网点销售员直面广大购彩群众，其专业能力与服务态度直接代表福彩行业形象。为此，杭州福彩常态化组织从业人员业务培训、技能比武，持续打磨一线队伍综合业务能力。
五年间，公益底色与责任引导贯穿杭州福彩全部工作。一批批形式丰富的公益活动持续开展，“福彩暖万家”系列资助活动，2021至2024年期间，累计使用福彩公益金1080万元，资助各类困难群众5425人（户）。为推动理性购彩理念深入人心，2024年杭州开展首个“责任彩票宣传月”，走进商场开展“阳光购彩，别样精彩”主题科普活动，借助问答互动等轻松趣味的形式普及购彩相关知识。老彩民郭先生参与活动后感慨：“在这里收获了一份‘冷静’，往后买彩票我会时刻提醒自己把握分寸。”朴素的话语，正是责任彩票宣传工作想要达成的效果，让理性购彩理念润物无声走进大众心中。
五年是奋斗的节点，更是前行的起点。站在新的发展起点，杭州福彩将继续怀揣责任与温度，坚守公益使命，传递善意，把温暖送到更多群众身边，持续书写属于福利彩票的公益新篇章。
向外传递公益温度的同时，向内夯实行业治理能力，是责任彩票建设的题中应有之义。2025年，杭州福彩坚持优化传统销售渠道，积极培育新业态、探索新模式，多措并举提升从业人员综合素养，推动福彩行业行稳致远。
遍布大街小巷的福彩销售网点，是福彩对接广大市民最直接的窗口。杭州福彩顺应消费场景迭代变化，打破街边传统投注站的固有思维，在常态化开展传统销售渠道公开征召、持续优化存量网点空间布局的同时，大力推进“福彩+”跨界融合发展模式。
地铁福潮店、中福彩体验展示店、河坊街景区品牌店相继落地生根，将福彩公益文化融入市民通勤出行、休闲出游的日常生活场景，让更多市民读懂“购彩即公益”的深层内涵。截至目前，杭州福彩销售网点总数突破1800个，直接创造就业岗位超3500个，为行业高质量发展注入充沛动能。
网点规模不断扩张的同时，合规经营、理性购彩的底线一刻不能松懈。走进杭州任意一家福彩销售网点，“理性购彩 量力而行”的温馨提示随处可见。全市严格落实禁止未成年人购彩、兑奖相关规定，坚决杜绝赊销等容易诱发非理性购彩行为的经营方式。通过多维度宣传引导，持续营造健康有序的购彩消费环境，引导购彩者树立理性健康的消费观念，让购彩回归娱乐本质，守护公益纯粹初心。
行业服务质量，离不开一支专业过硬、心怀责任的从业队伍。2025年，杭州市第九届福彩技能大赛顺利举办，百余名福彩从业者同台竞技，展开行业高水平比拼。
相较于往届赛事，本次大赛打破参赛身份壁垒，参赛对象不再局限于一线销售人员，首次吸纳12名基层管理人员参与角逐，为更多福彩从业者搭建展示自我的平台。团体竞赛全新增设情景模拟考核环节，高度还原网点日常经营中的真实工作场景，全方位考察参赛人员职业素养、服务规范标准以及突发问题应急处置能力。赛事以赛促学、以赛促练，不仅有效提升杭州福彩系统整体规范化管理水平，更进一步强化一线从业人员的责任意识与使命担当。