商报记者 王然 通讯员 傅微萍 沈琛
“陈奶奶，这是和您住同一幢的互助员阮师傅，这周由他陪您去医院。”前段时间，家住古荡新村西37幢的空巢老人陈奶奶做了人工膝关节置换手术，最近，需要每周去医院做康复训练。考虑儿女工作忙不开，老人到所在的古北社区报名申请了互助服务。
社区网格员小沈马上与陈奶奶确认了服务时间、频率和低偿收费标准，通过微信群接单落实了互助员。康复路上来回3小时，阮师傅协助打车、推轮椅、挂号取药，仅收取几十元的陪同费用。
老人求助有回响，得益于今年以来古北社区尝试的邻里互助服务。远亲不如近邻，邻居相互帮把手，是代代相传的善良理念。但麻烦别人怕欠人情、想帮助他人怕没保障等情况，是当前面临的互助困境，亟须破题。
居民之间的热心肠是邻里互助的发动机，而行动更要有方向盘（机制）、安全带（保障）和加油站（激励）。在古荡街道党工委指导下，古北社区联合古荡街道社会工作站，搭平台、建机制、定规则，找后援团，让互助服务从零散的个人善举转变为社区集体行动，走出了适应老旧小区的、以低龄服务高龄为基础，互助共同体协力托举的基层治理新路。
近日，“北北有邻·泰和守望”古荡街道古北社区邻里互助共同体建设推进会顺利举行，通过体系发布、共建授牌、项目签约、互助队挂牌等环节，将邻里互助体系建设阶段性成果，用可观可感的方式向居民呈现。
首先，如何让邻里互助从“偶发善举”转变为长效的“社区文化”？古北社区推出“一套规范两套标准”的互助公约。公约由老年居民代表参与商议制定，结合《服务承诺书》为服务提供方及受助对象双方提供了自我管理、共同遵守的行为准则。差异化制定低偿互助和专业机构惠享服务两套收费标准，让邻里情与专业性各归其位，既守住人情温度又筑牢服务底线。
其次，如何让老人安心呼叫互助服务？社区设计了“因房而聚，因爱为邻”的“北北有邻”项目品牌，将房屋、爱心与人物图样组合，形成具有专属识别度的专属logo，广泛应用到工作服、证件及工具包等物料中。互助员着统一服装上门，建构统一鲜明的岗位标识。
此外，古北社区推出“善邻币”机制，探索建立以时间为单位、积分为指标的善意循环机制。据悉，该积分不过期，本人和直系亲属均可兑换使用。积分能用在哪？社区联合共建单位泰康人寿推出“幸福旅居”关爱计划，设置两天一夜基地旅居、禅茶体验等丰富兑换权益等，为长者托起“乐享邻里”的踏实与幸福。