PAWTRACE人宠疗愈空间大门上了锁
商报讯（记者 毛雨希 文/摄）今年2月，消费者宋先生向位于萧山区的PAWTRACE人宠疗愈空间（EIC欧美广场店）陆续充值，带着自家狗狗去做洗护。“9月11日，我想带狗狗去洗澡，向商家预约对方却一直未回复，我翻看商家微信朋友圈才发现，对方于9月9日发布声明称因内部经营安排存在分歧，门店将于第二天停业，并表示如需退费会登记核实。但商家并未联系过我，我多次尝试联系对方都没有得到回复，我希望商家尽快退还剩余费用。”宋先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 卡里还有805元 商家却联系不上了
卡里还有805元
商家却联系不上了
消费者宋先生：我原本长期在一家宠物店给狗狗洗澡美容，店内一位美容师离职去了PAWTRACE人宠疗愈空间（EIC欧美广场店），因此我跟着这位美容师到这家店消费。但这位美容师在这家店工作了几个月后又离职了，考虑到这家店离家比较近，因此我还是选择继续消费。每次卡里的余额快用完时我都会继续充值1300元左右，至今已经在这家店消费了4000余元。因为充值可以享受会员折扣，带狗狗洗一次澡折后花费200余元。最后一次充值在8月初，也许是因为我去的时候是下午，当时店里并没有多少客人，除了我家的狗狗外只有一只狗狗在洗澡。
9月11日，我想带狗狗去洗澡，便在微信上联系商家预约，但对方一直没有回复我，我感到很奇怪，以前商家回复消息都很及时。我翻看商家的微信朋友圈才发现，对方发布了两条声明，其中一条表示公司股东及经营安排存在分歧，正在协商处理，店铺从第二天开始暂停营业。并表示如果会员想退费，商家会登记信息后确认剩余金额及未履行服务，具体方案以后续通知为准，不会因门店停业而消失。
一开始对于商家的声明我还是比较信任的，我认为商家会妥善处理此事。但后来我一直没有联系上商家，也没再去过门店，我卡里还剩805元，我希望商家尽快联系我退款。
商家 老板申请破产程序
需按流程处理
（昨天，记者在微信上搜索“PAWTRACE人宠疗愈空间”，搜索结果显示了一个名为“PAWTRACE”的微信小程序，通过小程序中的联系方式记者拨通了门店工作人员的电话。）
PAWTRACE人宠疗愈空间工作人员：门店营业时微信小程序还在测试，没有正式使用，联系方式是为了方便测试填写的，我已经离职了。据我了解老板已经向法院申请了破产程序，需要等待清算后按照流程支付员工工资等费用，消费者可以耐心等待。一开始老板只是想转让门店，但是其他的股东不愿意，并在网上发布了一些言论影响了门店及老板，目前我们员工也联系不上老板。
（随后，记者通过“企查查”搜索门店经营主体“杭州爪迹宠物科技有限公司”，搜索结果显示该公司为存续状态，在网络平台上搜索“PAWTRACE人宠疗愈空间”，结果显示门店状态为营业中。记者前往PAWTRACE人宠疗愈空间，发现大门从外面上了锁，店内还有不少宠物用品，门外放置了一块提示牌，写着门店存在拖欠租金等违约行为。）
律师 商家无法依约提供服务
应当退还剩余费用
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：无论门店处于什么状态，在商家无法依约提供服务的情况下，应当向消费者退还剩余费用。商家虽发布了相关声明表示会对接退费，也建议消费者积极对接此事，可以先前往门店核实是否营业，同时联系相关负责人催促退费。如若消费者无法联系上商家，可向相关部门反映此事，要求介入处理。
（记者将商家和律师的说法反馈给消费者宋先生，“我之前都不知道商家还有微信小程序，我会尝试通过小程序联系商家，并向商场物业了解情况。”宋先生表示，对此，本报将持续关注。）