首创奥莱举办浙BA富阳队球员见面会
境外旅客在首创奥莱消费购物
首创奥莱举办浙BA富阳队球员见面会
商报记者 张玲丽 蔡杭吉 实习生 邹佳莹
外国旅客手持购物小票与护照，几分钟便能完成退税核验；亲子家庭在绿意环绕的商场街区里拍照打卡、散步休憩……这样的消费场景，正在杭州首创奥莱成为日常。近期，首创奥莱成功入选杭州市国际化消费环境建设试点项目，通过改造提升消费场所、创新商旅融合消费场所与国际化服务水平升级，打造“近郊度假+轻松购物”的地标性消费项目。
从购物场所到“轻度假”目的地 让“过路客”变成“停留客”
首创奥莱坐落在富阳区东洲街道，距杭州主城区约27公里，距黄公望隐居地景区仅10分钟车程，周边辐射约400万核心消费人群和浙江西部约3000万潜在消费人群。区位条件带来了可观的客流，但如何让消费者真正“停得下来、留得住”？首创奥莱把目光投向了“近郊度假+轻松购物”，在场景焕新、商旅融合上下了功夫。
“商场不仅是购物场所，更是周末、节假日带家人、孩子甚至宠物来散步、拍照、聚会的‘轻度假’目的地。”首创奥莱工作人员焦莉说。为此，首创奥莱在场所改造上持续投入，不断革新空间体验，新增绿植景观、休闲休憩区、亲子互动空间和打卡装置，逐步形成花园式消费新场景。“夏天办荷花展，秋天做‘五谷丰登’主题，随着季节变化更换场景，让消费者每一次来都有新鲜感。”焦莉表示，通过持续改造升级消费场景，商场正从单一的购物目的地，转变为市民休闲出游、周末度假的消费生态。
首创奥莱UR门店店长杨春平对此感受明显：“增加了绿植后，商场在视觉上显得更舒适、更有朝气。新增的打卡活动符合当下年轻人喜欢拍照分享的习惯，提升了商场的社交属性，吸引了不少顾客特意前来体验。”杨春平提到，随着顾客停留时间变长，消费意愿也在增强，门店业绩实现同比增长约20%。“尤其是家庭型顾客增多，他们不仅为自己购买，还会为孩子添置商品，带动了客单价和整体销售额的提升。”
紧跟热点与潮流，首创奥莱在8月先后举办首届“偷吃大赛”、浙BA富阳队球员见面会等活动，吸引大量年轻客群和家庭消费者到场互动，带动商场人气。焦莉透露，接下来还将结合秋季丰收主题，联合“十个勤天”开展线下活动，进一步增加话题热度与客流吸引力。“我们希望用持续不断的活动，让消费者形成‘逛首创奥莱，是购物更是一种休闲生活方式’的习惯。”焦莉说。
餐饮配套同步扩容，为“逛吃”留客补足后劲。首创奥莱持续引入稻状元、麦当劳等连锁餐饮品牌，同时定期举办市集活动，将龙门油面筋、龙门米酒等富阳本地特色小吃带到消费者面前，市集上除了地道小吃，还有非遗文创摊位，逛吃之余多了几分文化味。从连锁品牌到地方风味，消费者在购物之余轻松满足味蕾，停留时间也随之延长。
好的消费体验，还藏在每一处便民的细节里。首创奥莱不断完善商场硬件配套设施，北广场新增篮球场，后续还将增加儿童滑梯等亲子类游乐设施。升级后的客服中心增设母婴休息室、顾客休息区，配置充电宝、雨伞借用等暖心服务。
实现离境退税“即买即退” 优化国际化服务水平
一场场国际赛事，正在把更多境外游客带到富阳。今年7月，国际射联全项世界杯在富阳银湖体育中心圆满落幕，本月底，国际划联杭州超级杯暨国际划联龙舟世锦赛将在富阳水上运动中心开赛，这也是该项赛事首次登陆中国大陆；2027国际射联飞碟世界杯也已官宣落地富阳。密集的国际赛事，为区域发展入境消费打开新空间。
焦莉表示，作为杭州市首批国际化消费环境建设试点，首创奥莱在退税便利化上先行一步。境外游客签订协议书并办理信用卡预授权后，凭小票和护照即可在商场申领退税。这种“即买即退”的模式，让境外旅客在购物当场就能完成退税核验，减少了离境时的等候与不确定性。
据悉，目前首创奥莱共有超170个品牌参与离境退税，覆盖服饰、运动、箱包等多个品类，从国际名品到国潮好物，境外旅客可以一站式购买，满足消费需求。围绕境外游客出行购物习惯，首创奥莱全面优化配套服务，在导视系统上增加英文标识，涵盖商店指引、厕所、客服中心、退税商店等位置。同时开通外卡支付渠道，收银系统统一支持境外银行卡支付。
首创奥莱阿迪达斯门店店长徐青云表示，依托离境退税政策带来的利好效应，到店境外游客持续增加，整体销量同比增长约10%。徐青云分析，品牌本身自带知名度，奥莱商品性价比突出，再加上商场退税办理省事高效，几方面叠加在一起，大大点燃了境外游客的购物欲望，也成为拉动门店销售增长动力。
随着退税相关业务量不断走高，首创奥莱也提前做好准备，针对一线员工开展离境退税业务专项培训，全面强化工作人员涉外服务水平。从配套设施到人员服务，首创奥莱正打造更贴合入境游客的优质消费环境，让境外游客逛得舒服，买得安心。
面向未来，首创奥莱将持续巩固 “杭西南地区零售最全、场景最美奥特莱斯” 的市场地位，进一步吸引家庭核心客群与年轻尝鲜消费者，打造极具辨识度的 “轻度假” 购物休闲目的地，以商业创新激发消费活力。与此同时，首创奥莱将以离境退税为起点，持续扩大退税商店覆盖面、丰富特色商品供给，全面提升对外开放服务能级、外籍客群消费体验与国际商圈形象。
记者手记：
2017年，杭州首创奥莱落地富阳，那时，它是商业版图上的一处新坐标，近十年过去，它已成为观察城市消费升级的一扇窗。当国际赛事把更多境外游客带到富春江畔，首创奥莱也用更开放的消费场景、更便利的退税服务、更友好的双语环境，正持续从区域商圈向国际消费地标的转变。这是一座商业体的成长，也是杭州国际化消费环境建设的一次生动实践。