商报讯 （通讯员 邓菲菲 记者 汪晓筠）随着扫地机器人、洗地机等智能清洁设备的日益普及，相关售后服务问题也随之增多。近期，上城区消保委统计发现，该领域的消费纠纷主要集中在故障原因认定存在分歧、维修过程记录不完整、售后承诺落实不到位等方面。
上城区消保委相关工作人员表示，建议消费者在购买智能家电前，通过正规渠道选购，提前了解保修政策及退换货条件。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，对纳入国家“三包”目录并符合规定条件的商品，自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费调换同型号同规格产品。
设备发生故障后，应及时向官方送修，留存好维修工单，注明送修日期、故障描述、更换配件名称及编号、维修人员签字等。“三包”期内，同一问题经两次以上维修仍未解决的，依据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者可凭维修记录和相关证明依法主张换货或退货。
发生消费纠纷时，消费者可先与经营者或平台进行协商；投诉对象已开通全国12315平台ODR（企业在线纠纷解决）绿色通道的，可勾选“同意企业先行协商”选项在线申请先行和解。协商不成的，可通过全国12315平台等正规渠道反映诉求。