浙里办APP内浙里逝安服务模块界面
商报记者 苗露 王然 通讯员 诸筱艳
亲人突然离世，沉浸在悲痛中的家属在处理逝者后事的同时，往往会碰到一件棘手的事：只记得逝者生前购买过保险、存过款，却不知道分散在不同银行、保险机构的存款、理财、保单、贵金属等金融资产该如何处理。
如果一家一家银行去问，显然不现实，耗费的时间与精力难以估量。好在这一长期困扰不少家庭的难题，如今终于有了新的解决路径。
继8月初浙江金融监管局联合浙江省民政厅在“浙里办”APP上线“浙里逝安”服务模块，接入省内143家银行保险机构之后，8月21日，金融监管总局办公厅、民政部办公厅、司法部办公厅联合印发《关于推广浙江省、青岛市已故人士金融账户查询服务试点经验的通知》（以下简称《通知》），在全国范围内推广浙江省、青岛市试点经验，推动解决群众查询逝者金融资产信息过程中面临的难点堵点问题，持续优化群众办事体验。
浙江上线“浙里逝安”一站式查询
手机申请十五个工作日内反馈
“不用一家家跑机构，线上提交材料就一次性查到线索，实在太省心了。”回忆起前段时间去太平人寿缙云分公司查询已故妻子名下留存保单时的经历，市民陈先生（化名）感慨不已。
当日，陈先生向太平人寿的工作人员说明来意，对方立刻为他在系统内查询，并未查询到投保记录。眼看陈先生面露难色，工作人员提醒他，如果不知道逝者是否在其他金融机构有资产，可以尝试使用“浙里逝安”身后金融查询服务，通过“浙里办”平台线上提交查询申请即可。
陈先生在工作人员的指导下上传直系亲属关系材料、死亡证明等相关资料，系统依托政务数据交叉核验，快速反馈查询结果，不仅查询到相关保险信息，同时检索出逝者名下多家银行账户资产线索。
如此便利的流程得益于浙江数字化改革的成果。日前，浙江金融监管局联合浙江省民政厅在“浙里办”APP上线了“浙里逝安”服务模块，接入省内143家银行保险机构。合法继承人通过“逝者个人资产查询”或者“个人身后‘一件事’联办申报”入口，按提示填写查询人信息、逝者信息，上传相关证明材料提交申请，最长不超过15个工作日就能收到反馈结果。
记者了解到，这一查询服务能够覆盖的金融资产类型较为广泛，可以查到已联通机构中的信息，包括逝者的银行存款、保险保单等。具体来说，5万元以下的小额活期存款，能直接查询存在哪家银行、账户余额有多少，如提取现金暂时还需前往银行柜台办理。超过5万元的活期存款、定期存款、理财、基金、贵金属、国债等，需到相关银行进一步核实。保险方面，无论逝者是投保人还是被保险人，相关保单都能查到。
值得注意的是，一些全国性的银行和保险公司，即便存款或保单在浙江以外，同样可以进行查询。
“实名羡慕浙江人，连身后事都让人安心”“这才是真正的为民服务，不想离开浙江了……”此项暖心服务一经推出，迅速刷屏网络，引发全国网友点赞。而这背后，也蕴藏着浙江数字化改革的重要突破。
长久以来，银行、保险等不同金融机构数据相互独立，部门之间信息壁垒客观存在，给遗产查询设置了无形门槛。这两年，金融监管总局、人民银行一直在优化相关的金融服务。此次浙江数字化改革立足群众实际需求，打通民政、司法、金融机构的数据通道，把烦琐的流程合并，实现线上一次申请、资料自动流转，破解了遗产查询的堵点，让数据多了一份民生温度。目前，已经优化已故存款人小额存款提取手续，5万元以内存款无需公证就可以取出。
银联在云闪付APP上线查询服务 已故亲属银行账户线索可跨行查询
事实上，“身后金融事”查询并非浙江一地的独创。近年来，全国多地金融监管部门都在积极探索破解已故人员金融资产查询难题的有效路径。
比如，2024年5月以来，湖北金融监管局指导6家金融机构参与“已故人士银行卡账户线索跨行查询服务”试点，全省132家网点可提供该服务；2025年1月，国家金融监督管理总局上海监管局指导推出“已故人员银行卡账户线索跨行查询”便民服务，依托云闪付App“一键查卡”功能，申请人仅需前往一家受理银行网点，即可查询已故亲属在多家银行的银行卡线索。
针对家属在亲人离世后不知晓其在哪些银行开立账户、只能逐家银行奔波问询的现实困境，中国银联与商业银行共同推出了“已故人员银行卡账户线索查询”服务，作为银联“一键查卡”功能的延伸升级。目前，这项服务已全国范围进行试点，覆盖地区及银行将逐步放开。
在具体操作上，申请人需携带本人身份证、与已故人员的亲属关系证明（如户口本、结婚证等）、已故人员死亡证明等材料，若涉及公证遗嘱或公证继承人，还需一并携带相关公证文件，前往当地指定的受理银行网点提交申请。
银行审核通过后，申请人使用实名注册的云闪付App，在首页搜索“已故人员银行卡账户线索查询”功能进行查询。查询报告通常在24小时内生成，系统会通过云闪付App及短信通知申请人，登录App即可查看。此项报告内容仅反馈与已故人员开户银行名称相关的线索（暂不支持存折、存单），不涉及银行卡号、账户余额等敏感信息，查询结果保存30个自然日后自动删除，在便利群众的同时兼顾了信息安全。
事实上，这项服务推出的契机可以追溯到2019年。彼时，原银保监会联合司法部发布《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》，明确已故存款人的配偶、父母、子女及公证遗嘱指定人员可凭相关证明文件单独或共同向银行申请查询存款信息，免去了此前需要公证或法院出具文书的前置环节。
2021年，原银保监会、中国人民银行联合印发《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，取消了提取1万元以内存款的公证要求，并允许银行在1万元至5万元区间自主上调限额。
2024年4月，金融监管总局会同中国人民银行发布《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，将简化提取账户限额统一提高至5万元，丧葬费、抚恤金不计入限额可全额简化提取，同时将黄金积存产品、国债、银行代销理财纳入简化提取范围，并规定银行应提供已故存款人死亡后及死亡前6个月内的账户交易明细查询服务。
打通民生服务重要一环
解锁基层治理新实践
浙江省社会科学院社会学所助理研究员徐苑瑜表示，从社会层面看，推广已故人士金融账户查询服务，是基层整体性治理改革的一项重要实践。
“打通金融、民政、司法等部门信息孤岛，推动跨部门联审联办身后事，化解条块分割的治理碎片化问题，提高基层整体办事效率，提升协同治理效能。”徐苑瑜指出，“此举使资产信息进一步公开透明，也可以从源头上减少因继承信息不对称引发的家庭纠纷，以精细化服务前置化解社会矛盾，夯实基层稳定根基。”
而在全国范围内推广“身后金融事”查询的浙江试点经验，体现了浙江省深厚的数字治理建设基础。全省统一政务数据共享平台“浙里办”应用成熟，可快速对接金融机构系统，实现跨部门数据自动核验。此外，依托“最多跑一次”改革积累的治理经验，能够统筹民政、金融、司法、公安等部门打通壁垒，建立联审联办、权责明晰的闭环办理模式，破解条块分割难题。徐苑瑜认为，无论是数字化平台搭建，还是具体民生服务，“浙江举措”和“浙江经验”都能发挥出先行示范的作用。
展望未来，还需进一步打通全域数据壁垒、扩容服务事项范围、贯通全周期服务链条，构建“事前预服务、事中快办理、事后全闭环”的一体化民生服务体系。