商报讯（记者 毛雨希）消费者陈大爷在萧山区购买了一套房子，去年开始筹备装修事宜，最终选择了位于婺江路217号近江时代大厦B座的新豪轩门窗。“我也了解过很多品牌，这家新豪轩门窗宣称是直营店，出于对品牌的信任，1月10日，我向商家支付39000元做门窗。当时一扇隔断推拉门因装修进度暂时无法确定尺寸所以暂时没有测量安装。之后我们联系商家准备确定隔断推拉门尺寸，却发现门店已关闭了，我联系商家总部客服反映，之后一位区域经理联系我，表示还要再支付一笔费用才能继续做隔断推拉门，对此我不认可。”陈大爷向本报维权热线85188518反映了此事。
消费者 付全款定制门窗 隔断门未装商家却闭店了
消费者陈大爷：去年12月，我和商家沟通定制门窗，商家先去我新家粗量了一下并报了价。1月10日，我和家人决定在新豪轩门窗（上城店）做门窗，然后商家又去我家详细量了尺寸。当时商家表示产品需要定制，要求我们付全款，出于对品牌的信任，当天我支付了39000元，定做了所有房间的窗户，以及阳台和客厅之间的一扇隔断推拉门。
当时商家提供了一张“新豪轩门窗质保承诺书”，里面写明了各类门窗的质保服务，落款授权单位为佛山市新豪轩智能家居科技有限公司，并盖了章。我询问商家是否有合同，对方提供了一份“新豪轩门窗幕墙报价单”，并表示这就是合同。其中写明了产品材质、工艺、配件、尺寸以及价格等，并注明货期为40天。之后我们与商家沟通确定了门窗尺寸和图纸，由于隔断推拉门需要等地面装修后重新确定尺寸再生产，对此我也表示同意。
直到5月29日，商家上门安装门窗，对方表示厨房和卫生间的窗户因工厂忘记发货，预计6月初再上门安装。但之后商家并未来安装，7月22日，我家人联系商家反映门窗问题，但对方一直未回复。此前和我们对接的一位工作人员联系我，表示门店已经闭店了，让我联系公司客服，但并未告知闭店原因。我在网络平台上搜索到了新豪轩门窗客服热线，拨通后对方表示会由一位区域经理和我对接。随后一位姓曾的经理添加了我的微信，在我说明情况后，对方建议我报警，并让我提供了合同、图纸等凭证。
7月23日，我联系了客服热线，经查询，我定制的厨房和卫生间窗户已经存放在杭州一家物流公司中，于是我马上把这个消息也同步给了曾经理，希望商家能安排安装。7月24日，曾经理回复表示物流公司确实有我的产品，可以让我一起去确认，但需要我签署一份合同后才能发货安装。对方还表示我将钱付给了新豪轩门窗（上城店），并不是付给品牌总公司，因此未下单制作的隔断推拉门需要我再支付合同金额的6折，也就是5000余元后才能继续下单安装。但是我并不认可，我提出先将到货的窗户安装好，商家也表示可以去物流公司，于是我根据曾经理提供的地址前往，也在现场找到了我的窗户，但是还是少一扇卫生间的纱窗。当天商家就帮我安装好了，协商后，商家表示需要重新下单做纱窗，8月20日左右可以安装。
之后我多次向公司总部热线反馈推拉门的事情，8月8日，曾经理联系我表示愿意对接此事，并去量了隔断推拉门的尺寸，对方仍旧表示需要我重新签署一份门窗销售合同，并再支付1000元，可以为我继续做门。但我认为合同中的部分条款不合适，并没有签署，我认为我已经付了全款，不应该再支付费用，希望商家尽快下单安装隔断推拉门。
商家
区域经理全权负责此事
相关情况联系区域经理
（昨天，记者根据陈大爷提供的客服热线拨通了新豪轩门窗的电话。）
新豪轩门窗客服热线：我们查询到确实有消费者的反馈记录，公司正在对接处理此事，相关情况目前由区域经理曾经理全权负责，可以联系曾经理了解情况。
（记者根据客服提供的联系方式多次尝试拨打曾经理的电话，但始终无人接听。随后，记者将商家的说法反馈给陈大爷，他表示知晓，对此，本报也将持续关注。）
律师
消费者的诉求是合理的
建议双方协商
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者的诉求是合理的，门店闭店后，仍有区域经理与消费者对接，并且持续履行消费者的订单，可以视为公司认可消费者这笔订单业务。消费者已经支付应付款项，商家应当继续履行订单，建议双方友好协商后续事宜。在此建议消费者在购买定制产品时，可与商家协商根据服务阶段支付款项。