商报讯 （实习生 祝欣宇 记者 汪晓筠）消费者王女士于7月21日向不止瑜伽普拉提（滨江店）支付128元参与新店开业体验套餐活动。“商家宣传套餐内含15节课程、瑜伽裤伴手礼，办卡还能减3000元，到店体验私教课，感觉也是草草了事，他们在推销办卡被我婉拒后，就服务态度冷淡，之前所说的瑜伽裤伴手礼也没有领到。我提出协商退费但却不了了之。”王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者
128元购开业套餐
课程不满意想要退费被拒
消费者王女士：7月20日我在刷社交平台的时候刷到了这家不止瑜伽普拉提（滨江店）的新店推广，活动福利确实十分诱人，于是我添加上了门店工作人员的微信。
7月21日，工作人员表示今天是活动最后一天，于是我私信咨询，工作人员介绍门店开业推出128元专属活动，付费即可领取瑜伽裤伴手礼，还包含了1节私教课、2节精品小班课、12节团课，合计15节课。而且现在参加活动后续办理正式会员卡还能直接减免3000元。了解全部福利后，我当天转账128元，并和商家预约7月27日16点到店体验私教课。
7月27日我准时到店体验私教课，但体验课流程非常简略，没有完整的身体评估和规划，只是简单的带练了几分钟，和宣传的私教课不符。而且工作人员一上来就推销办卡，我明确表示先完整体验课程，之后再考虑办卡，对方态度立刻变得十分敷衍。体验结束后，我前往前台领取宣传承诺的伴手礼和瑜伽裤，前台告知我提前选定的尺码已经全部被领完，没有库存。
我询问工作人员既然已经提前预约，为什么还会没货，工作人员表示活动参与人数过多，礼品发放完毕，后续会补货，对此我不接受。经历不好的私教课体验且预约了也不能当场兑现的伴手礼等种种情况之后，后续的课程我也不想体验了，于是我向门店工作人员提出退还128元的费用。但对方一直没有给我明确的回复。
商家 顾客已体验私教课不予退款会继续让消费者上完剩余课程
（根据消费者提供的不止瑜伽普拉提门店负责人的联系方式，记者联系上该负责人。）
不止瑜伽普拉提（滨江店）负责人：因为新店开业，有100多人参加新店开业活动，人比较多，无法同时照顾到每一个顾客，在服务上存在不到位的地方，给消费者带来了不好的体验感，我们深感歉意。我也收到了消费者的反馈，不过因为消费者确实已经参加了私教课的体验，所以128元没法退还。我们这边能给出的方案是，如果消费者愿意，我们会继续向消费者提供剩余的课程服务，后续我们会提升服务水平，让消费者有满意的体验。
律师 套餐、赠品宣传内容属于服务承诺应当履行
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家通过社交平台发布的套餐、赠品宣传内容属于对服务内容的承诺，应当履行。门店压缩私教服务流程、无法兑现预约礼品，属于未完整履行服务义务。即便消费者体验了一节私教课，若商家服务与宣传严重不符，消费者有权要求部分或全额退款；商家不能仅以“已体验课程”为由直接拒绝退费。同时在此建议消费者在网络平台购买相关服务时，先在各电商平台查看该服务的消费评价，了解商家口碑，以避免消费纠纷。