商报讯（记者 毛雨希）消费者方女士于3月23日，向位于拱墅区杭州中心的BOUNCE舞蹈工作室支付2480元，购买了舞蹈次卡。“买了卡后我一次都没去上过课，也没有开卡。最近我联系商家，表示想先退卡，之后有需要再办卡。商家却要扣除30%的手续费，我不认可商家的方案，之后商家又提出要扣25%的手续费。我认为我没有开卡使用，商家应当全额退款。”方女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者
想退未使用舞蹈卡
商家却要扣手续费
消费者方女士：3月，我在微信上搜索上班公司附近的舞蹈机构，搜索结果推送了这家BOUNCE舞蹈工作室。我从网络平台上搜索到了门店的联系电话，联系了门店工作人员后，门店一位销售人员添加了我的微信。3月23日，销售人员为我预约了一节舞蹈体验课，当天我去上了课。因为我没有舞蹈基础，但上体验课的人又比较多，一开始我还比较犹豫。销售人员表示可以多练习舞蹈，我也认为不是一定要学会跳舞，而是可以当作锻炼身体。销售人员给我发了一份舞蹈次卡的价目表，最终我支付2480元，购买了29次课程、有效期7个月的单点卡，商家还赠送了8次课。
之后因工作繁忙，我一直没有时间去上课，舞蹈卡也没有开卡。本想着过段时间再去上课，但一直没有时间，7月初，我考虑先退卡，等之后有时间再重新购课。7月10日，我联系门店销售人员退卡，一开始对方表示活动卡无法退卡，但可以帮我尝试转卡，并且转卡需要收取办卡金额5%作为手续费。我不认可商家的方案，表示希望能全额退卡，销售人员表示会帮我尝试申请。
7月12日，销售人员联系我，表示可以帮我向领导申请退卡，但需要扣除30%的手续费。我表示付款后没有上过课，我不认可这笔手续费，对方表示第二天会再次向领导反馈此事。但之后商家一直未联系我，7月23日，我再次尝试联系销售人员，对方回复表示，向领导申请后，需要扣除25%的手续费。我不认可，我表示要求全额退款。
7月26日，我联系了杭州中心商场的工作人员反映了此事，第二天，对方回复我，表示商家提供的方案仍旧为退卡要扣30%的手续费，对此我感到很无奈。我没有开卡使用过，我希望商家全额退款。
商家
双方签署了合同
已向领导反映此事
（昨天，记者在网络平台上搜索“BOUNCE舞蹈工作室”，根据微信公众号文章中显示的联系方式拨通了门店电话。）
BOUNCE舞蹈工作室工作人员：购课时我们和消费者签署了合同，并将合同拍照发给消费者并存档。我们店长已经知晓此事，并反馈给了上海门店的领导，之后会让销售人员和消费者对接此事。
（记者将商家的说法反馈给方女士，“付款时商家给了我一张纸让我签署，对方并未说明详细内容，我也没有仔细看就签字了，这张纸我也没有带走，商家微信发给我的图片已经无法打开了，我也不确定是否是合同，我愿意等待商家回复。”方女士表示，对此，本报将持续关注。）
律师
若双方签署合同有效
应当按照合同履行
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：因消费者在付款三个多月后单方面提出退卡，如若双方签署合同，且合同有效，则应当按照合同约定履行。此外，若双方未签署书面合同，商家提供正当依据证明存在实际损失，可以要求扣除合理的损失费用。如若双方无法协商一致，消费者可以通过司法途径解决。