商报讯 （通讯员 孙琪彦 记者 毛雨希） 番茄锅底的麻辣烫到底能不能有辣味？每个人的回答都不同。最近，市民吴女士在四季青街道某麻辣烫店花费24.7元点了一份番茄汤底麻辣烫，用餐时发现汤底带有辣味，与预期口味不符，向商家申请退款未果，随即向市场监管部门反映此事。
接到投诉后，上城区市场监管局四季青市场监管所工作人员第一时间前往门店开展调解。商家表示番茄锅底调味原料含有辣椒，并非做错锅底。受经营成本影响，一开始不愿办理退款。工作人员兼顾小微商户经营难处与消费者用餐体验，结合消费服务规范耐心劝导商户。工作人员指出，本次纠纷根源是门店未提前告知消费者番茄锅底自带微辣，同时引导商家完善口味提示服务、妥善回应顾客诉求，以细致服务提升经营口碑。经过耐心沟通，商家主动认识到服务短板，为吴女士全额退还餐费。工作人员第一时间反馈调解结果，吴女士对此表示满意。
一碗小小的麻辣烫折射基层市场监管的民生温度。下一步，上城区市场监管局四季青市场监管所将持续提速小微消费纠纷处置效率，督促商户规范经营、优化服务，全力打造安全舒心、和谐有序的消费环境。