商家未营业
另一侧室内天花板和地面散落着管线
从一侧玻璃窗看到室内堆着桌椅等物品
商报讯 （记者 毛雨希 文/摄） 为了给孩子办百日宴，1月中旬，消费者陈女士向位于之江路932号的Insta&Yum音色雅美西餐厅充值10668元，百日宴办完后，卡里还有不少余额，之后陈女士想去吃饭时，却发现门店暂停营业了。“4月19日我联系商家，对方表示门店正在装修，7月12日我发现对方仍未恢复营业，我联系商家却无人回复。最近商家突然回复我，表示还未恢复营业，我表示想查询充值余额，对方答应查询后便又不回复了。我通过网络平台了解到这家店的营业主体已经显示注销了，我希望商家退还剩余费用。”陈女士向与本报热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
充值后西餐厅停业装修 至今未恢复营业 企查查显示已注销
“1月1日，我在网络平台上搜索餐厅准备给孩子办百日宴，看到这家Insta&Yum音色雅美西餐厅环境不错，我去店里了解了一下场地和菜单，我认为菜品和价格都比较合适，便打算在这家店办百日宴。回家后我和商家在微信上沟通菜品安排和场地布置等事宜，过了几天，商家表示菜单更新了，需要按照门店的新菜单点菜。”陈女士说，“我看了新菜单，发现有些菜品只是换了名字，但价格贵了不少。但当时考虑到时间已经定好了，我们便打算还是在这里办。之后商家表示充值有活动，1月14日，我先支付了7000元，1月17日，百日宴办完后我又支付了3668元，商家赠送了1918元。扣除百日宴的费用后，充值账户大约还剩几千元。”
“之后我一直没去消费过，4月19日，因朋友到访，我想起来在这家店有充值，便打算带朋友去吃饭。但朋友到店里时发现门店暂停营业了。我联系商家，对方表示门店装修，营业情况可以关注朋友圈。我才发现3月3日至4月2日商家陆续在朋友圈发布厨房改造升级的通知。”陈女士表示。
最近陈女士又想起来这件事，“7月12日，我联系商家何时装修好，但对方一直未回复。我通过‘企查查’搜索当时付款时门店经营主体，搜索结果显示该主体已于6月22日注销。7月16日，商家突然回复了我的信息，表示还未营业，我表示希望对方帮我查询充值余额，对方表示第二天会帮我查询。但之后我再次联系商家，对方都没有回复。我担心商家的经营状况，希望商家尽快退还剩余费用。”陈女士说。
电话显示已停机 门店大门上锁
此前，记者在网络平台上搜索“音色雅美”，搜索结果显示门店暂停营业，记者拨打商家的联系电话，两个号码均提示“已停机”。7月21日，记者前往位于之江路932号的Insta&Yum音色雅美西餐厅，发现一侧大门从里面上了锁，从玻璃窗往里看，店内一块区域堆叠着餐桌椅和设备等，另一块区域地面和天花板散落着管线。昨天，记者再次尝试拨打商家电话，两个电话均提示为“空号”。
律师意见 充值和赠送金额应按比例扣费
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“商家无法依约提供服务，且经营主体已注销，消费者要求退还剩余费用是合理的。如若消费者和商家未约定充值金额和赠送金额的扣除比例，则赠送金额应当与充值金额按比例同步消费。商家显示为个体工商户，消费者可联系经营者要求退还费用。在此建议消费者在了解到商家存在异常经营状态时，应及时提出退费，避免后续纠纷。”
（记者将商家的情况和律师的说法反馈给陈女士，陈女士表示知晓，对此，本报也将持续关注。）