商报记者 郑炜
日前，杭州调解中心依托中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台（以下简称“云平台”），成功化解了一起民间借贷纠纷。中心调解员全程跟进、耐心斡旋，逐步缩小双方分歧、消解对立矛盾，最终顺利促成双方和解结案，实现了矛盾实质性化解。
该案原告姚某向杭州市上城区人民法院提起诉讼，要求被告黄某某、邱某立即归还借款，并承担案件诉讼费用。上城区人民法院受理该案后，按照诉调对接工作机制，将案件转入杭州调解中心开展诉前调解工作。
接案后，杭州调解中心乐淳、张丹两名调解员迅速开展调解工作，全面、细致核查申请人提交的各项证据材料，精准梳理案件事实、厘清争议焦点。为全面掌握案件详情、摸清双方核心诉求，调解员主动致电原、被告双方，普及调解相关知识，进一步核实案件细节、了解各方真实想法。调解沟通期间，被申请人一方表示暂无能力即时偿还借款。同时，原、被告双方对民间借贷行为的合法边界存在认知误区，双方争议较大，致使初期调解工作一度陷入僵局、难以推进。面对困境，调解员坚持依法调解、情理兼顾的工作原则，耐心开展疏导工作，向双方当事人解读民间借贷相关法律法规并界定合法借贷边界与各方权利义务，逐一纠正当事人的法律认知偏差。经过调解员多轮法理讲解与情绪疏导，在一审法院开庭前两天，案件迎来重大转机。原、被告双方主动摒弃对立心态，自愿选择协商和解，并主动向调解员咨询和解协议签订相关事宜。调解员悉心指导双方规范协商、完善协议内容，并告知原告，双方达成和解后可依法向法院申请撤诉。原、被告双方达成一致，签订《民事和解书》。随后，原告姚某拟定《撤诉申请书》并向法院提交撤诉申请，该案圆满办结。
杭州调解中心运用证据云端化、沟通即时化、保障体系化的调解“三大利器”，高效完成了涉台跨境纠纷线上化解工作，既有效简化了诉讼流程、节约了司法资源，又在严守法律底线的基础上，以柔性调解方式化解矛盾，让群众切实感受到司法的公正与温度。