本报评论员 岑嵘
近期,美团单车、滴滴青桔、哈啰单车相继在北京等多个城市上调计费规则,三大平台不约而同地采取了“提高起步定价、拉长基础骑行时长”的组合策略:起步价从此前的1.5元/30分钟左右,普遍调整为1.88元至1.99元/60分钟。这成为共享单车行业近年来较大范围的一次集体调价(据《经济参考报》)。
所谓的“调价”,说白了就是涨价,虽然从字面上计算,使用共享单车的起步价上涨了大约30%,使用时间延长了100%,每分钟的价格还降低了,但这背后是对大数据的精确拿捏。据行业统计,全国居民自行车单次平均骑行距离约为2.7公里,绝大多数人使用共享单车的时间都在15分钟左右。
共享单车出现的意义,本来就是解决城市交通“最后一公里”的难题,使用者多以短途出行为主,所以起步价从30分钟调整到60分钟,对多数人来说是毫无意义的,“提高起步定价、拉长基础骑行时长”看似公平,其实质就是遮遮掩掩地涨价。
也许有人说,不就是5毛钱的事吗,干吗这么较真?
但这件事如果深究下去,就不只是5毛钱的事。共享单车刚出来的时候,普遍半小时起步价是几毛钱,如今起步价已经逼近2元。这个价格几乎和公交车持平了,但公交车冬夏有空调,购买月票还有优惠。另外,上班族如果上下班都要使用共享单车,那么一年下来,这样的涨价也会增加不小的开支。
还有一个重要的问题,这些年共享单车价格涨了几倍,那么服务提升了吗?
答案是并没有。计费错误、人工客服通道难接通、故障车辆无人维修……共享单车问题一大堆。今年“五一”假期,上海消保委受理的共享单车计费投诉占到出行类投诉的七成以上,反映的问题包括未骑行被扣费、故障车辆无法锁车持续计费等。可见群众对共享单车的服务并不满意,但商家似乎并不着急解决群众关心的问题,而是更关心如何赚钱。
本次涨价还有另一个商业策略,就是将消费者推进会员体系。如推出限时不限次卡、定量骑行次卡、月度畅骑卡、特惠起步价卡等让消费者选择,一旦办了卡之后的价格会和涨价前基本持平。商家用这种办法锁定了用户,这对他们来说当然是好事,然而对消费者来说却是个大麻烦,因为成为了会员,跨品牌骑行的选择权就会受到限制。
共享单车涨价,说到底背后是精确的商业算计,但它唯独没有考虑消费者的利益。我们不要忘记,共享单车兼具商业与公共服务双重属性,国家鼓励共享单车发展,是为了解决大众出行“最后一公里”的痛点。城市为了支持共享单车,也付出了很多,例如共享单车大量占用了市政道路等公共空间。因此它的性质不是普通的商业租赁,涨价也必须在多方协商、有理有据的基础上进行。
企业想盈利,这个可以理解,但它首先必须提供优质服务,同时平衡好公众利益和企业利益,这样才能把生意做得长久。