商报见习记者 杨轲莹 通讯员 马进航 李振宇
一张小小的福利彩票，不仅承载着普通市民的微小善意，更绘就了城市民生公益的温暖底色。多年来，杭州福彩始终在扶老、助残、救孤、济困的道路上坚定前行，而精准传递这份善意的，正是数以千计扎根一线的福彩从业者。近日，2026年杭州福彩从业人员技能比武大赛圆满举行，百余位福彩从业者同台竞技，在理论功底、实操技能与综合素养的多维较量中精进技艺、回望初心。
十年赛事迭代
从“个人技能比拼”到“全员综合练兵”
自2017年创办至今，杭州福彩技能比武大赛已成功举办十届。十年磨一剑，这项赛事已从单一的技能比拼，逐步升级为系统性提升从业者素质、推动行业高质量发展的长期战略部署，也成为福彩行业人才培育的“金名片”。
回顾十年前的首届赛事，赛场上清一色都是一线站点销售员，比拼内容也简单直接，只考上机打票，比的就是谁手速快、谁失误少。如今再看赛场，完全是另一番光景。参赛人员覆盖更广，比拼的内容也更多元化。个人、团体两大赛道的设立，涵盖了市中心工作人员、工作站网格员、销售人员在内的各类从业岗位，理论考核、上机实操、故障排查、场景模拟更是覆盖了日常福彩销售管理的全链条，真正实现“全员练兵、全域考核”。
参赛角色的变化，折射出杭州福彩行业管理理念的深层升级。过去市中心工作人员、工作站网格员、销售人员各司其职，交集较少，对于彼此的难处痛点不够了解。而如今组队参加团体赛，大家一起练习故障排查、打磨公益演讲、协作回答综合考题，相互之间交流沟通，提升了团队协作能力。同时赛事还设置暖心规则，往届个人一等奖得主只能参与团体赛，把个人赛的舞台留给更多基层销售员。
比拼内容也早已跳出单一框架，变得更接地气、更贴合日常工作。早年比赛只有理论知识、技能操作（上机打票）两大项。如今的团体赛中，新增投注机故障排查、福彩主题演讲、情景模拟问答等多个环节。其中，今年首次增设的主题演讲比赛，参赛选手以一线真实经历为底稿，讲出福彩人的初心与坚守。有两代销售员薪火相传、接力创新的温馨日常，有守护中奖彩票完璧归赵的诚信践行，有耐心解读开奖公信力的专业科普，更有销售员“一根竹竿勇救落水女子”的助人义举。没有华丽辞藻，字字句句都是福彩人最质朴的坚守。
连续十年担任赛事裁判的王建南对此深有感触：“早年技能比武，只比销售员上机打票能力，现在完全不一样了，赛事早已不再是比拼单一操作技能，而是全方位检验福彩从业者的综合素养。如今一起组队参赛，大家有机会换位思考、互相了解一线实际工作，岗位之间不再有隔阂，团队协作能力、整体服务水平都跟着提上来了。”
赛场竞技精彩纷呈
指尖争锋与温情讲述双向出彩
比赛当天，赛场座无虚席，来自全市各县（市）区的80名福彩销售精英角逐个人赛，8支以科室、工作站为单位的团队同台开展团体比拼，现场洋溢着紧张又热烈的比拼氛围。
上午的个人赛率先打响，选手们伏案凝神，将政策法规、业务知识和游戏新规转化为笔下的精准答案。上机操作环节更是争分夺秒，选手们端坐投注机前，听打、竞速轮番上阵，指尖翻飞间比拼出票速度与精准度，每一次按键都考验着日积月累的实战功底。一位观赛的老销售员感慨：“平时在店里打票不觉得，上了赛场才知道什么叫紧张，手都抖。”
下午的团体赛精彩纷呈。投注机故障排查环节，选手俯身检视设备、快速研判故障点；知识问答环节，选手们争先抢答、沉着应答；主题演讲环节，选手们结合一线暖心故事娓娓道来，一字一句诉说福彩公益初心。
最令人印象深刻的当数情景模拟题，考题全部取自门店日常经营过程中可能遇到的真实场景，十分考验临场沟通与合规处置能力。其中有这样一道题，极具代表性，“彩民拿着一张中奖400元的双色球彩票来兑奖，核对后却发现已经开奖62天了，彩民以出差为由请求破例兑奖，应当如何处置”，来自县市代表队的选手经过短暂思考后，沉着应答，“非常理解您的心情，出差刚回来肯定忙。但根据《彩票管理条例》的规定，彩票兑奖期限是60个自然日，超期确实无法兑付，但这笔奖金最后会作为福彩公益金，用来帮扶困难群众，传递爱心。您之后可以关注开奖提醒，就不会再错过了。”选手的回答有理有据，又饱含温情，赢得台下阵阵认可。
经过一天的激烈角逐，各大奖项悉数揭晓。来自拱墅区的华鑫涛以总成绩第一摘得个人赛桂冠，并同步荣获青年组一等奖。来自县市代表队的吕璐凭借真挚的讲述、鲜活的细节，斩获主题演讲一等奖。城中代表队依靠选手们在各环节的稳定发挥、默契配合，夺得团体赛一等奖。
“95后”青年店主夺冠 五年坚守道出福彩公益初心
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华鑫涛是来自拱墅区的一名福彩销售员，在个人赛中，他以综合总分第一名的成绩摘得桂冠，成为本届大赛最受瞩目的青年选手。1999年出生的他，已经有着五年一线销售经验。赛后，这位年轻店主和记者聊起了他与福彩的不解之缘。
谈及入行初心，华鑫涛坦言，在大学时期他就经常参与各类志愿者活动，偶然了解到福彩 “扶老、助残、救孤、济困”的发行初心，这份人人都能奉献点点爱心却能凝聚成磅礴洪流的公益力量，深深打动了他，“当时就觉得，每个人花几十块钱，汇聚起来，就能变成养老院的一张床、残疾人康复的一台设备，这个事挺有意义。”毕业之后，他就开起了一家福彩门店，这一干便是五年。
门店每天早上九点开门、晚上九点打烊，除去必要休息，几乎全年无休。为了这次比赛，他专门提前了一个月做准备。理论知识来自平日里常态化学习，对他而言相对轻松；上机实操是更需要打磨的环节。“平常怎么训练上机打票的速度？”面对提问，华鑫涛笑着说道：“全是日常工作锻炼出来的，每到开奖截止前，总有不少顾客卡点赶来购票，长期练下来，我的速度和准确率自然提高了。”
回忆起开店五年来的经历，华鑫涛打开了话匣子：“刚开店那会儿，我操作不太熟练，一碰到集中到店的顾客就慌，生怕号码输错耽误人家兑奖。店里不少老彩民玩了十几年，对各类玩法门儿清，看我手忙脚乱，还会对我进行一番‘指导’”。就这样，他被顾客“反培训”了好几次，日积月累的实战，成了这次夺冠的最大底气。
在华鑫涛看来，一名优秀福彩销售员，光手快是远远不够。五年的实战经验让他明白了一个道理，“彩民走进来，买的是一张彩票，但感受到的是一份信任。”碰到情绪激动的顾客质疑开奖结果，他会耐着性子解释流程；遇到疑似未成年人的，他会温和劝导，普及法律法规。闲暇时间，他会主动和进店顾客分享本地福彩公益项目，聊聊养老院、儿童帮扶等落地实事，让大家看得见一张彩票背后的民生价值。
作为年轻一代福彩从业者，他觉得自己最大的优势是更容易接纳新鲜传播形式。如今他已经运营起个人短视频账号，记录门店日常、分享暖心购彩小故事。接下来，他也打算持续更新内容，用更鲜活的方式讲述福彩理念，传递福彩公益内核，让更多人读懂福彩背后的善意。