消费者发现托育中心闭店
商报讯 （记者 毛雨希） “刚给孩子续费托育班，一个月后托育中心突然闭店了。”消费者张先生于5月15日，向西湖区转塘街道的森兰国际托育中心支付55320元，给孩子续费了托育班。“之前购买的课时还没上完，机构表示续费优惠活动即将结束，因此我们才办理续费。最近孩子因生病请假了一段时间，6月29日我带孩子去上课时，发现托育中心大门上锁。机构承诺退还未上完的课时费共69629.2元，但我了解到机构与物业公司存在纠纷，因此我担心机构能否如约退款。”张先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
续费一个月后突然闭园 商家承诺退费却“失联”
消费者张先生表示：“今年1月，我和家人打算给孩子找一家托育机构，通过网络平台多方对比后，我们觉得森兰国际托育中心性价比高、离家近，且主打蒙氏教育，因此选择在此报名。1月18日，我和家人支付28990元给孩子报名了127课时。”之后每周一至周五，孩子都会去上课。“5月13日，机构一位姓章的园长联系我们，称续费优惠活动即将截止。考虑到孩子之后也要继续上课，因此我们打算续费。章园长表示需要在网络平台上购买4张100元抵1000元的代金券，抵扣后再支付54920元。5月15日，我爱人一共支付了55320元，购买了210课时，费用包含了餐费。”
此前孩子因生病请假，6月29日张先生送孩子上课时，发现机构大门已上锁。“门上张贴了两张通知，一张是物业公司6月18日发布的通知，称机构租赁合同已于5月31日到期，且仍拖欠部分房租。物业公司表示将清退商家，若6月21日前未清退，将收回房屋并上锁。另一份则是杭州森兰国际托育中心于6月24日发布的闭园公告，表示因场地消防问题需停止运营、全面整顿，新场地正在筹备中。”张先生表示。
“我们联系了章园长，对方表示公司负责人将统一登记、安排退费，同时提供了电子版退费申请单，让我们提供相关信息后由其提交给负责人，核算完成后由财务人员陆续安排退款。我看到退费申请单中有一栏备注写明退费手续完成之日起30个工作日内完成退费，且退费申请单并没有签字盖章。对此我表示怀疑，希望能在一周内退款，但章园长表示无法保证退款时间，负责人会安排后续事宜。”张先生说。
“随后对方帮我核算应退金额为69629.2元，章园长表示第二天会反馈给负责人。我表示希望能直接与公司负责人沟通，章园长便将我的联系方式提供给了负责人。当天，我添加了负责人的微信，之后我多次尝试联系对方希望尽快退款，但对方均未回复。此前我还听说机构存在拖欠员工工资的情况，再加上机构与物业公司存在纠纷，我担心机构无法如约退还剩余费用，希望机构能尽快退款。”张先生表示。
网络平台仍显示营业
联系电话均显示已关机
昨天，记者根据张先生提供的闭园公告上的联系电话，多次拨打森兰国际托育中心电话，均提示已关机。随后，记者通过网络平台搜索“森兰国际托育中心”，搜索结果显示门店状态为营业中，拨打平台公示的商家电话，同样提示已关机。
律师意见
消费者可积极催促商家退费
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“消费者的诉求是合理的，商家承诺退款，应当立即退费。建议消费者积极联系商家催促退款，或是尽快通过司法途径解决。在此建议消费者在购买类似服务前，多方了解商家口碑及经营状况，谨慎消费。”
（记者将商家的情况和律师意见反馈给消费者张先生，“机构工作人员都已经‘失联’了，我们发消息都没有回复，我们准备通过司法途径解决此事。”张先生表示，对此，本报也将持续关注。）