商报讯（记者 毛雨希）最近，消费者伍女士因养猫遇上了烦心事。“之前我带孩子在杭州临安宝龙广场的米可MIC领猫馆看中一只猫，商家表示每月支付398元，一共支付24期，这笔钱后续可以购买商家指定销售的宠物用品。当时商家承诺终身售后指导，今年1月我带猫咪去店里想治疗耳螨，却发现商家闭店了，我想解除分期支付协议，商家却要求我支付3000元。到现在我已经支付了11期，我希望尽快解除协议。”伍女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 签署分期协议 线下门店却闭店了
消费者伍女士：去年8月29日，我带孩子去杭州临安宝龙广场逛街，在商场负一楼的“米可MIC领猫馆”，孩子看中了一只三个多月大的小猫。商家表示只要签署一个24期的支付协议，每月支付398元，这些钱可以用于后期购买指定猫砂、猫粮等用品，一共是9552元。商家表示，这样算下来其实是免费领养猫咪。
我当时没养过猫，本来不想办，但商家承诺终身指导我养猫，还可以免费给猫剪指甲、做耳部护理，孩子又很喜欢，我就同意了。商家和我签署了一份分次支付协议，并让我在一个微信公众号上绑定了银行卡，当天扣了第一期398元。随后对方提供了一个名为“越宠荟”的微信小程序，里面有各种宠物用品，我在店里买了猫粮、猫砂、零食和笼子，就把猫带回了家。
小猫回家后不久得了耳螨，商家当时免费治了一段时间。之后我每个月都按期付款，通过小程序或者直接联系商家买用品。今年1月，我发现猫耳朵又有耳螨，就带猫想去店里处理，结果发现门店已经搬空了，但我并没有收到任何通知。我联系商场工作人员，对方表示商家已撤场，需要我自行联系，随后提供了商家的联系方式。我联系商家想解除协议，却被拒绝。商家表示如果解除协议，需要我支付3000元把猫咪买下来。我不认可，并提出把猫退回去，商家不接受，表示之后会继续线上指导。
我感到很无奈，之后我又支付了五个月，我想购买猫用品时通过微信联系商家，对方也还会给我发货。但每次购买还得付不少运费，我认为商品品质不好但价格虚高，商家销售的猫粮我家猫并不爱吃。我认为商家已经闭店，无法提供之前约定的部分服务，我希望商家尽快解除协议，并协商妥善安置猫咪。
商家
线上持续提供服务
解除协议需支付订单金额40%
（昨天，记者通过消费者伍女士提供的电话拨通了米可MIC领猫馆的联系电话。）
米可MIC领猫馆工作人员：门店闭店前一个月我们在朋友圈多次发布闭店通知，我们是协助养猫，闭店后也一直通过线上提供咨询和产品购买服务，消费者来联系我们，我基本上都是秒回的。
领养时猫并没有耳螨问题，回家后才出现，我们也已安排治疗，之后消费者也没再反馈复发。剪指甲等是我们提供的额外服务，事实上闭店后我们还曾安排工作人员上门剪指甲，但我们并不能无限期照顾小猫。对于猫粮适口性问题，一开始猫咪并不挑食，我们也曾建议更换其他粮，并多次沟通方案，但未能达成一致。消费者如若要解除协议，需按照协议支付订单金额40%，也就是3800元左右。
律师
警惕捆绑消费
明确购买服务内容
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方签署的“分次支付协议”并未明确约定服务内容及商家责任，且以免费领养为条件捆绑长期定向消费，协议效力存疑。现商家线下门店闭店，无法完整提供售后服务，消费者可向商家经营主体发送书面解约通知，同时联系支付平台关闭后续自动代扣授权，停止履约。商家主张的额外解约费用缺乏合理依据，消费者有权拒绝。
在此提醒消费者警惕“免费领养宠物”捆绑长期分期消费的营销套路，此类模式通常将宠物成本计入合同总额，实际总支出可能高于单独购宠加日常养宠费用。签订长期服务协议时，需明确服务内容、违约条款、解约规则，妥善留存商家服务承诺的书面凭证，避免口头约定维权无据。养宠前理性评估自身时间、经济与照料能力，避免冲动领养引发后续纠纷。
（记者将商家和律师的话反馈给伍女士，“我认为闭店后商家之前承诺的剪指甲等服务都无法履行，这属于商家违约，商家的方案我不接受，我要求解除协议。”伍女士表示，对此，本报也将持续关注。）