商报讯（通讯员 赵沅 记者 裘昀）“我们的电梯是刷脸开的，我住在四楼，有时候要去五楼办事坐不了电梯，这样很不方便。”王阿姨把自己使用加装电梯时的困扰告诉了在“潮鸣电梯益家”的志愿者，志愿者记录需求后，表示将尽快安排专业工作人员上门进行调整。最近，拱墅区市场监管局、潮鸣街道共同建设的“潮鸣电梯益家” 正式启用，全国首支“电梯益家”志愿者队伍也在这里一起亮相。
据介绍，“电梯益家”志愿者队伍除了由专业电梯维保人员，还包含了社区工作人员，以及热心公益市民和有一定工作经历的退休市民。他们有专业的知识，也有贴近居民的真心，将在后续的工作中聚焦加装电梯安全，对潮鸣街道已经交付使用的228台加装电梯进行定期巡检，逐一排查隐患，解决居民的使用诉求。同时，也将开展公益性安全知识宣传、政策法规讲解等工作，为群众乘梯安全保驾护航。而这支队伍所在的“潮鸣电梯益家”是居民家门口的24小时加装电梯服务站，居民遇到任何加装电梯安全问题，都可以来反映。如果遇到志愿者或驻点工作人员外出巡检，还可以拨打门口的工作人员电话，方便及时上门处理。
目前，拱墅区已建成“电梯益家”服务站4个，覆盖全区63%老旧小区加装电梯。“电梯益家”服务站秉持“多部门协同、社会化运作、老百姓参与”的三位一体建设原则，将服务触角直达社区，贴近居民群众。