商报讯（记者 毛雨希）消费者谭女士于去年9月23日，在万象城B1层JEMPER君佩（杭州万象城店）支付94560元购买了足金红宝石手链和足金红宝石项链。“去年12月15日，我去取货时，商家赠送了一个0.59克的足金元宝摆件，检测证书和产品标签上都注明‘足金’。最近我在老庙黄金（萧山万象汇店）参加‘以旧换新’活动时，金元宝用火枪熔化后发黑。我想通过检测机构鉴定金元宝是否为足金。”谭女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 买饰品送足金元宝 熔掉后却发黑
消费者谭女士：我以前在JEMPER君佩（杭州万象城店）购买过饰品，因此添加了商家的微信。去年9月17日，商家联系我，表示9月25日起，君佩珠宝级黄金将进行提价调整，我便打算在涨价前去店里选购。去年9月23日，我去店里看中了一款红宝石手链和红宝石项链，因为首饰需要定制，当天我先支付全款94560元。去年12月10日，商家联系我，表示定制的首饰已经到店了，去年12月15日，我去取货时，商家赠送了一款0.59克的足金元宝摆件，确认商品无误后我便回家了。
今年3月，老庙黄金（萧山万象汇店）工作人员联系我，表示门店有“以旧换新”活动，可以将不喜欢的款式回收换其他款式的饰品。当时我认为老庙黄金的回收价比较合适，便带了几年前购买的金饰和JEMPER君佩（杭州万象城店）赠送的金元宝去店里。商家现场用火枪将黄金熔掉后，金元宝表面发黑，且烧完后称量发现克重减少超过0.1克。老庙黄金的工作人员表示这个金元宝不是足金的，但当时我并没有放在心上，将其他首饰回收后换了新款式便回家了。
最近我佩戴首饰时，找到了当时在JEMPER君佩（杭州万象城店）消费的相关票据，发现元宝摆件随附的贵金属制品检测证书和产品标签上标明元宝摆件是足金。6月8日，我联系JEMPER君佩（杭州万象城店）工作人员，表示元宝摆件熔掉后发黑。商家表示烧过发黑的原因可能是制作中通过锤炼工艺留下了铁屑或碳粉，烧过之后会显现，或是熔化黄金时使用的火枪火焰是黄色软火而不是蓝色硬火导致出现炭黑。对方表示产品需要通过光谱仪检测，万象城内有相关检测仪器，可以陪同我一起检测。但我表示想自己找一家检测部门鉴定，商家表示理解，并再次承诺产品是足金的。
6月11日，我去位于萧山区的浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心想检测元宝摆件，工作人员表示需要支付100元检测费用，但由于产品已经熔过，只能检测后告知我检测结果，无法出具书面报告。对此我感到不解，我希望检测机构能出具相关书面报告。同时，如若鉴定金元宝并不是足金的，我希望商家赔偿，并承担我以前在店里购买金饰的检测鉴定费用。
商家
多种因素导致黄金发黑
可陪同前往第三方检测
（昨天，记者根据谭女士提供的联系方式拨通了JEMPER君佩（杭州万象城店）的电话，向客服人员反馈后，对方表示需核实情况后答复。随后，记者接到了JEMPER君佩（杭州万象城店）负责人的回电。）
JEMPER君佩（杭州万象城店）负责人：足金熔金不会发黑，出现发黑的情况可能是手工制品在打磨时，打磨工具残留的金属屑导致发黑，或是熔金时火焰导致发黑。客人对此有顾虑我们十分理解，我们可以陪同客人通过可信任、正规的第三方机构检测，之后我们会与消费者对接此事。
律师
若鉴定结果与商家提供依据不符
消费者可要求赔偿
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：若消费者认为商品存在质量问题，可通过司法途径起诉，由法院选定鉴定机构进行司法鉴定。如若鉴定结果确认与商家提供的检测证书不符，消费者可要求商家赔偿，在此建议消费者尝试通过其他检测机构进行鉴定。
（记者将商家和律师的话反馈给消费者谭女士，“我会尝试联系其他检测机构，我希望先通过第三方机构的鉴定结果了解金元宝到底纯不纯。”谭女士表示，对此，本报也将持续关注。）