6月8日，消费者发现门店闭店
商报讯（记者 毛雨希）消费者梁女士于1月17日向位于临平区同洲路乾南嘉苑杭州宝岛眼镜（乾南嘉园店）支付1970元给孩子购买了一副眼镜，“当时商家表示如果一年内孩子视力加深超过50度，可以免费换镜片，并让我每三个月去测一次视力。6月8日我带孩子去店里想测视力，却发现门店闭店了。”于是，梁女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者
商家承诺免费换镜片
最近发现门店闭店
消费者梁女士：去年暑假，我给我女儿配过一副800余元的眼镜，当时商家推荐我选购一款号称能控制度数加深的镜片，我感觉孩子戴了这副眼镜后眼睛度数没有加深特别多。1月17日，我儿子表示看东西比较模糊，想要测视力，我便带孩子去杭州宝岛眼镜（乾南嘉园店），测完视力后商家表示孩子轻微近视，并且还有散光，随后向我推荐了一款明月镜片。当时商家表示这款镜片可以矫正视力，控制度数加深，如果一年内我孩子度数加深超过50度，可以免费换镜片，并且让我每三个月带孩子去测一次视力。我想到我女儿之前戴过类似镜片有效果，选购了镜片和镜框后便向商家支付了1970元，付了钱后商家给了我一张凭证。
在店里我表示希望商家能添加微信，将孩子的视力数据发给我，工作人员表示没有微信无法添加，等我取眼镜时会给我相关凭证。我认为门店可能没有专门用于与客人沟通的微信账号，但之后商家也并没有将孩子的视力数据给我。1月22日，商家电话联系我，表示可以取眼镜了，我便带孩子去店里试戴眼镜是否合适，当时商家还给镜腿加固了一层防滑落的东西，试完后我们便回家了。
5月初，我比较忙，并且不在杭州，因此一直没带孩子去测视力。6月8日，我打算带孩子去测视力时，发现门店闭店了。门口的招牌已经被拆除了，并且店内比较杂乱，设备已经被搬空，展示柜中已经没有眼镜了。我发现门口没有任何闭店通知，我尝试拨打之前和我联系的商家电话，却发现对方电话停机了。随后我在网络平台上搜索杭州宝岛眼镜（乾南嘉园店），发现门店仍显示营业中，拨打搜索结果的电话显示关机。
之后我向相关部门反映了此事，对方回复我，表示门店即将闭店，已经联系上了相关负责人，负责人表示会和我联系，但我迟迟未接到负责人的电话。我希望商家履行承诺，至少保证我一年的售后服务，其间如果孩子度数增长超过50度，我希望商家能免费换镜片。
商家
售后为期半年
会处理此事
（记者根据消费者梁女士提供的联系方式拨通了杭州宝岛眼镜（乾南嘉园店）负责人的电话。）
杭州宝岛眼镜（乾南嘉园店）负责人：6月9日下午我给消费者打了4个电话，但都无人接听，我们的售后是半年内度数增长超过50度免费换镜片，我会继续联系消费者处理此事。
（记者将商家的话反馈给梁女士，“我并没有接到商家的电话，之后我也会尝试和对方联系。”梁女士表示，对此，本报也将持续关注。）
律师
消费者的诉求是合理的
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家向消费者做出承诺，则应当依约履行。在消费者需要售后服务而商家因闭店无法依约提供售后服务的情况下，消费者可以向第三方购买相应服务，要求商家承担所因此产生的费用。在此提醒消费者在遇到延期、长期类售后约定时，向商家索要书面凭证，以避免不必要的纠纷。