商报讯（通讯员 钱思思 记者 毛雨希）“618”大促来袭，酒店民宿、文旅团购迎来预订高峰。不少商家打出“五星好评延迟退房”等福利吸引消费者。但看似贴心的福利，实则可能是违规营销陷阱。最近，上城区市场监督管理局就查处了一起住宿行业不正当竞争案例。
利用好评换延迟退房
是不正当竞争行为
上城区市场监督管理局执法人员表示，当事人在美团、抖音平台开设店铺，上线多款住宿房型、团购套餐，宣传内容与服务细则不符，涉嫌利诱消费者好评。在某网络平台上，该商家销售的两款房型标题标注着“点亮五星可延迟至14:00退房”，但详情页明确规定退房时间为12:00前。在另一网络平台中，商家上架多款2天1晚、3天2晚住宿团购，标题及详情标注“五星好评延迟退房到14点”，但套餐官方规则统一标明最晚12:00离店。
经查，该宾馆所有客房默认12:00退房，超时住宿按20元/小时收费。商家所谓的延迟退房福利，实则是以免除延时费为诱饵，诱导消费者刷五星好评。商家通过该方式拔高店铺评分、提升平台排名，获取不正当竞争优势，属于典型的违规营销行为。目前商家已删除全部违规宣传内容，完成整改。
划清经营红线
商家消费者双向避坑
执法人员表示，很多商家误以为“好评换小福利”是常规营销，实则已经触碰法律红线。依据2024年9月1日施行的《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第一款第五项规定：经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。本案中，商家以延迟退房权益利诱五星好评，人为操纵店铺评价，制造虚假优质口碑，误导消费者决策，同时破坏网络住宿行业公平竞争秩序，属于明确的网络不正当竞争违法行为。
上城区市场监督管理局在此提醒广大线上经营商家，严禁利诱刷评，不得用延迟退房、免费升级、返现优惠券等福利，诱导消费者指定好评、删除差评。同时，宣传全程保真，店铺标题、详情、服务规则内容必须统一真实，杜绝“标题福利、详情缩水”的误导性宣传。此外，严守促销底线，大促期间规范经营，杜绝虚假宣传、不正当竞争，监管部门将持续加大线上巡查力度，严查各类违规行为。
建议广大消费者预订住宿、购买本地生活团购，务必擦亮双眼，避开营销套路。不盲从噱头福利，警惕“好评延迟退房、好评返现”等套路，不要为了小福利虚假好评。细看服务细则，下单前核对退房时间、收费标准、福利规则、退改条款，不仅凭标题宣传下单。留存凭证维权，遇宣传与实际不符、商家利诱好评等情况，保存截图、订单记录，通过12315平台投诉维权。