商报讯（记者 毛雨希）消费者江女士于5月16日在微信上向广州雅纤知健健康管理咨询有限公司购买了减肥产品，“商家给我的方案是服用减肥产品，需要使用30天，可以瘦10-15斤左右。对方表示使用三天左右，排泄物会有不同表现，但我吃了三天感觉没什么效果，我感觉有点不靠谱，便向商家提出退款。5月27日，商家同意退款，却迟迟未退。最近，我通过微信联系对方却发现我被拉黑了，我希望商家尽快退款。”江女士向本报维权热线85188518反映了此事。
购买减肥产品感觉没效果 商家表示个人体质原因与产品无关
“白开水换成它，‘喝走’大肚腩！每天两杯，健康又能瘦……”数月前，消费者江女士经常在微信公众号页面刷到减肥瘦身广告，一开始江女士并没有理会，但刷到的次数多了，江女士好奇地点进广告想了解一下内容。“广告界面有一个测试，填写完后显示我获得了瘦身指导名额，下面有一个添加微信的按钮，我便加了一个名为‘纤颐康健康’健康管理顾问的企业微信。”江女士表示，“5月16日，对方询问了我的身体状况后表示我的身体代谢不好，体质脾虚性发胖，随后表示可以通过草本植物磨成粉后泡水饮用减脂，对方告诉我需要吃30天，可以瘦10-15斤，原价1098元，优惠后798元。”
此前，江女士也提出过担心产品有副作用，商家表示“没有任何的副作用”。“抱着试一试的心态，当天我先向商家扫码支付了100元，我看到对方公司名称为‘广州雅纤知健健康管理咨询有限公司’。5月19日，我收到了商家寄来的两盒酵素果冻和两盒草本植物粉冲调谷物制品。剩余的698元我通过快递员提供的二维码支付给了快递公司。”江女士说，“之前商家表示吃了三天可以通过排泄物看到效果，但我吃了三天感觉没什么用，我感觉有点不靠谱。5月23日，我联系商家提出退款，对方表示需要坚持吃7-10天才能看见效果，并表示会全程负责，直到我瘦下来为止。5月24日，我表示担心产品有问题不敢继续吃了，希望商家尽快退款，对方表示顾问休息，第二天会处理后答复。”
江女士表示：“5月25日，我接到了商家的电话，对方表示只有产品存在质量问题才能退款。我表示吃了减肥产品并没有效果，商家表示是我个人体质原因，与产品无关。我不认可商家的说法，之后我向相关部门反映了此事。5月27日，商家联系我，表示同意退款798元，让我提供相关收款信息，随后发给我一段退款声明要求我回复确认。回复确认后我却迟迟未收到退款，5月30日，我联系商家询问退费进度，对方表示会帮我反馈处理，但我仍未收到退款。6月5日，我再次尝试联系商家，发现我微信已经被拉黑了，我感到很无奈，希望商家能尽快退款。”
退费事宜会反馈给相关负责部门
会联系消费者
此前，记者根据消费者江女士提供的联系方式多次尝试拨打商家电话，却始终无法拨通。记者通过“企查查”搜索“广州雅纤知健健康管理咨询有限公司”，搜索结果显示该公司位于广州市天河区大观南路12号，公司为“存续”状态。
随后，记者接到商家的回电，商家表示：“我们比较忙，所以电话可能打不通，我们没有拉黑消费者，消费者退款的事宜我会反馈给负责退费的部门。”
记者将商家的情况反馈给消费者江女士，江女士表示会继续尝试联系商家。
昨天，记者再次联系消费者江女士，“商家联系我，表示只愿意退400元，对于商家的说法我不认可，我希望根据之前的协商结果全额退款。”江女士说。
对此，本报也将持续关注。
律师意见
商家应当立即退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方协商一致退款，商家应当立即退费。如若商家拖延退费的，消费者可以向相关部门反映，要求对商家进行行政处罚，双方在微信中共同确认的文字内容可以作为协商退费一致的依据。在此建议消费者要理性消费，科学减重，切勿轻信承诺效果的宣传广告。
消费者购买的两款产品