商报讯 （记者 苗露 通讯员 陶滔滔） “您好，请喝杯茶，大概还需等待5分钟……”近日，工行杭州分行营业部厅堂全新推出流动茶水服务，工作人员将一杯杯暖心茶饮递到等候区客户手中，缕缕茶香驱散等候焦躁，为客户带来了不一样的服务新体验。
记者了解到，为持续优化客户体验，工行杭州分行营业部对原有的“工行驿站”进行了全面升级，打造分区清晰、服务多元、温馨舒适的便民服务空间。升级后的工行驿站增设多项特色服务板块，微心愿便利贴承载着与客户的友好互动，志愿服务区展示着营业部的公益服务与活动风采，阅读区陈列着各类书籍供客户免费取阅。
在便民服务设施方面，本次升级实现全面提质扩容，不仅配备了雨伞、充电座、急救箱、老花镜、文具等常用物品，还配备了轮椅、助听器、盲杖、震动叫号牌等爱心设施，精准适配客户办事需求，细微之处尽显人文关怀。
值得一提的是，全新上线的流动茶水服务，受到客户的一致好评。流动茶水车穿梭在等候区，一杯杯时令茶饮，不仅缓解了客户排队等候的焦虑，更是让金融服务变得可感可触，给到店客户带去实实在在的关怀。
工行驿站的焕新升级，是践行“金融为民”的生动实践。下一步，工行杭州分行营业部将继续丰富驿站服务场景、细化便民举措，围绕客户日常需求，推出更多有温度的特色服务，让“工行驿站”成为服务群众的便民暖心港湾。