本栏目由本报与杭州市消费者权益保护委员会联合主办
商报讯 （通讯员 杭小消 记者 毛雨希）逛街购物、进店就餐是寻常百姓的日常小事，对残障人士等特殊群体来说，便捷完善的无障碍消费环境更是城市温度最直观的体现。为积极践行平等、融合、共享的新发展理念，紧扣中消协“提升消费品质”年主题，切实保障残障人士等特殊群体合法消费权益，最近，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）联合杭州市残疾人联合会（以下简称“市残联”）共同举办“吾爱护航·无碍消费”残疾人无障碍消费体验主题活动。
本次活动由杭消志愿团、一米之家公益中心协办，特邀残疾人消费体验志愿者以普通消费者身份开展实地沉浸式体验，客观感受杭城部分大型商场、连锁餐厅门店无障碍设施实际运行效果，让无障碍设施落地见效、触手可及。
为确保体验结果贴近真实消费场景，本次活动所有体验点位均结合残障人士日常出行习惯精心筛选，优先选择地铁沿线、人流密集、便民服务成熟的热门场所，最大限度降低志愿者出行成本。活动现场，四支志愿体验分队分头行动，分别走进上城区、拱墅区、西湖区、余杭区的4家大型商场、8家连锁餐饮门店等重点消费场所，开展全方位“沉浸式”体验。每支队伍由一名领队搭配消费体验志愿者组成，严格按照“进得去、行得通、用得顺”的消费全流程开展检查。在商场，体验评价范围覆盖商场出入口、无障碍电梯、场内主通道、无障碍卫生间及服务台爱心服务等关键区域；在餐饮门店，则重点查验入口及内部通道、就餐位、点餐收银台等日常消费节点，由志愿者根据亲身感受打分，全面排查无障碍设施与服务的真实短板。
杭州作为全国无障碍环境建设示范城市，全市商圈、交通枢纽、公共服务阵地已逐步建成完善的无障碍配套体系。此次活动同步创新服务监督模式，市消保委与市残联组建全市首支残疾人消费体验志愿服务队，推动残疾人从无障碍环境享受者，转变为消费环境监督者、城市服务建设参与者，真正让特殊群体成为社会服务发展的主角。
下一步，市消保委将与市残联深化合作，以本次体验活动为起点，首次邀请残疾人加入杭消志愿团队伍，强化助残消费环境监督，引导商家规范服务，持续擦亮杭州无障碍示范城市名片，营造全社会关心支持助残消费的良好氛围。