发布会现场正式启动“电信闪装”业务
发布会现场展示的电信产品
商报记者 汤佳烨 文/摄 通讯员 周文渊 制图 蒋中杰
“在淘宝闪购也可以下单宽带安装啦！现在，用户要装宽带像点外卖一样下单预约安装就可以了。”昨天，中国电信杭州分公司在武林广场营业厅发布“电信闪装”宽带服务产品。
凭借16 点前下单当日装通、全程进度实时可查的实用优势，这项服务刷新了杭州宽带安装行业进度。目前该服务已全面登陆线下营业厅、10000号热线、淘宝闪购等多个便民渠道。
16点前下单当日装通极速时效适配城市生活节奏
以往市民申请安装宽带，往往需要等待数日，商户门店遭遇网络故障更是延误经营，漫长的等待时间影响日常办公与经营运转。为切实解决群众急难愁盼，杭州电信将“电信闪装”服务安装时限严格压缩至24小时以内，定下实打实的服务准则。每日16点之前完成下单的用户，均可享受当天上门、当天装通的极速服务，如若未能按时完成安装，企业将主动为用户提供相应补偿，用硬性承诺守住服务底线。
在本次新品发布现场，杭州电信一线装维人员化身“闪装骑士”亮相，金牌装维工程师裘梁现场演示智能订单调度系统全流程，直观展现智能化派单带来的效率提升。
现场播放的真实用户服务视频更是直观印证了服务速度，从市民线上提交安装订单，实时追踪工作人员行程轨迹，再到上门静音施工、网络测速验收交付，整套服务流程全程仅耗时5.8小时。
为保障全城范围内极速服务顺利落地，杭州电信在杭州全域完成服务网点科学布局，布设8大中心营业厅、110家支局网点，依托大数据智能调度系统，实现订单自动分类派发。
系统可精准整合用户居住地址、宽带设备类型、装维人员实时在岗位置等多重信息，优先调配距离最近的工作人员上门服务，最大程度缩减市民等待时长。无论是城区居民住宅，还是街边沿街商铺，在线路资源具备的前提下，均可享受 24 小时快速安装服务，精准匹配都市上班族、实体商户紧凑忙碌的生活与经营节奏。
全流程可视无盲区 暖心细节打造有温度民生服务
比起安装速度，市民更在意服务过程是否透明自在，尤其偏爱安静独处的年轻群体、日常经营繁忙的街边商户，都不愿被上门服务打乱原有生活秩序，而“全程可见”的服务模式，精准契合当代群众的生活诉求，成为深受市民认可的核心亮点。
市民只需登录浙江电信微信小程序便能实时查看装维工程师实时定位、上门服务行进轨迹以及工单办理全部节点，从接单、出发、上门到完工验收，所有服务环节全程留痕公开，彻底告别传统服务“盲目等待、一无所知”的尴尬处境，真正将服务选择权与知情权交还到用户手中，让宽带安装从单纯的设备功能交付，转变为双向舒心的体验式服务。
在服务定制层面，平台增设人性化服务勾选板块，市民可提前在线填写房屋户型、家中上网设备数量，还能备注家中饲养宠物、家中有老人休息等特殊生活情况，装维人员提前知晓需求，提前备好对应施工设备与合理施工方案。
这一暖心设计，也让众多实体商户倍感贴心，城区一名咖啡店经营者吴佳珂便是该项服务的忠实体验者。此前门店老旧宽带设备卡顿掉线，频频导致收银系统失灵、外卖订单接收延迟，以往报修安装流程繁琐，反复切换线上页面、拨打咨询电话，还要长时间等候工作人员上门，极大影响门店正常经营。使用“电信闪装”服务后，快捷省心的服务模式解决经营困扰。“下单后可以实时查看师傅行程，合理安排门店工作节奏，提前备注店内饲养宠物，工作人员上门主动轻手轻脚施工，还贴心避开宠物活动区域布设网线。”吴佳珂说道。
安装完成后，工作人员不仅完成网络测速调试，还主动为门店优化全屋网络布局，出具专业 WiFi 热力图检测报告，手绘简易网络布局示意图，标注门店网络信号强弱区域。
除此之外，市民与商户还可按需加购全屋 WiFi 检测、高端路由器更换等增值服务，借助上门安装契机一次性解决家庭、门店各类网络使用难题。服务结束后，市民还可通过十分制评价体系，如实反馈上门服务体验，促使服务质量持续优化。
万兆光网夯实硬核根基 优质网络服务惠及千家万户
极速贴心的便民服务，离不开扎实成熟的网络基础设施作为强大支撑。此次“电信闪装”服务能够顺利全城推行，依托的正是中国电信成熟完善的万兆光网建设成果。据中国电信浙江分公司相关负责人介绍，目前省内已有 17 个万兆网络试点项目顺利通过验收，在国家工信部公示的全国万兆光网试点名单中，浙江电信占据两个试点席位，另有15个优质网络项目通过省级通信管理局验收，雄厚的网络建设实力，为极速上门服务筑牢技术底座。
在家用网络升级领域，中国电信已推出“万兆云宽带+全光组网+全屋智能”一体化网络解决方案，可轻松3D大片在线观看、云游戏、远程办公等高带宽应用。当下自媒体创作者、跨城市远程办公白领、全屋智能家装用户等群体日益增多，大众对家庭高速网络的需求持续攀升。浙江电信同步启动了“万兆进万家”用户体验招募活动，符合条件的用户可报名体验万兆宽带服务。
此外，5G-A网络也在杭州加速覆盖。目前，杭州地铁全线已完成5G-A部署，沪杭、杭长等核心高铁干线也完成了网络优化。大型活动场景下，用户订购5G-A流量包后可接入专属高速网络。