本报评论员 岑嵘
网友“4只皮皮虾1035元”的消费投诉，再次将三亚旅游市场推上风口浪尖。
5月6日，三亚市市场监督管理局发布情况通报称，5月5日，三亚市市场监督管理局关注到有网友反映本市一海鲜店存在价格过高的问题，三亚市市场监督管理局立即联合相关部门介入调查，目前三亚放心游平台已启动先行赔付机制。一旦查实存在违法违规行为，将依法从严处理，绝不姑息。5月7日上午，有记者联系上该网友，其回复称目前已经接到三亚市市场监督管理局答复，认为价格没问题。
尽管三亚市监局快速介入调查，启动先行赔付机制，并最终明确该笔消费价格合规，但这场风波仍给三亚旅游口碑敲响了警钟：旅游市场的生命力在于诚信，唯有守住诚信底线、坚决整治消费乱象，才能不让个别不良经营行为，毁掉一座城市的旅游口碑。
此次海鲜消费争议，折射出三亚旅游市场长期存在的隐性痛点。网友的投诉之所以在网上引发广泛共鸣，根源在于旅游消费中“价高不透明”“套路防不胜防”的普遍焦虑。涉事消费虽被认定合规，但菜单上模糊的计价单位、远超日常认知的定价，仍让不少游客心生疑虑。事实上，这并非三亚首次因海鲜价格引发争议，从此前被曝光的“天价海鲜”“缺斤短两”，到司机拉客拿回扣、商家玩文字游戏等套路，这些乱象虽不是市场主流，却污染着三亚旅游的整体环境，消耗着游客的信任。
旅游市场是典型的口碑经济，流量易得，口碑难守。三亚历经多年发展，凭借优质的旅游资源积累了良好口碑，吸引着全国各地的游客，带动了当地餐饮、住宿、交通等相关产业发展，成为地方经济的重要支柱。
但口碑的建立非一日之功，毁掉却只需一瞬。“天价皮皮虾”引发的舆论热议，可能让无数游客对三亚望而却步；一次不透明的消费体验，可能让一座城市的形象大打折扣。
值得肯定的是，三亚市此次的处置展现了整治旅游市场的决心和效率：快速响应投诉、启动先行赔付、及时通报结果，既保障了消费者的合法权益，也体现了政府的责任担当。
近年来，三亚推出了多项整治措施，在一定程度上遏制了明目张胆的宰客行为。但此次风波也说明，整治工作仍需向纵深推进，不能停留在“事后补救”，更要做好“事前预防”，破解“价高不透明”“利益链难斩断”等顽疾。
另外，对于“4只皮皮虾1035元”事件，三亚市市场监督管理局认定“价格没问题”的结论，还需对公众做出进一步详细解释，毕竟，这样的收费标准有悖常识，“合理”的依据究竟是什么？这也是公众关心的问题。
当前，全国旅游市场竞争激烈，各地纷纷推出吸引游客的妙招、绝招。但无论什么方法，归根到底游客的信任和良好体验才是第一位的，切不可让乱收费毁了旅游市场来之不易的口碑。对监管部门而言，要进一步细化监管措施，加大日常巡查力度，畅通投诉举报渠道，对违法违规行为一查到底，提高商家的违法成本。对商家而言，则要摒弃“一锤子买卖”的短视思维，明白诚信经营才是长久之道。