商家大门紧闭，门口上了锁
商报讯 （记者 毛雨希 文/摄） 消费者叶女士于3月12日在位于西湖区紫金广场C座7楼的杭州羽风形象设计有限公司报名化妆课程。“我报名支付了5200元，上了十几次课后商家频繁停课。4月21日，因商家迟迟未开课，我一直联系不上对方，我去学校发现大门被拆除了，我从紫金广场的工作人员那里得知商家和紫金广场因资金问题产生了纠纷。4月28日，我再次去学校想确认是否营业，却发现大门重新安装并上了锁。我多次联系商家想要退费，始终无人回复。”于是，叶女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
报名化妆课 不到一个月商家“停课失联”
消费者叶女士和朋友想要学习化妆，在网络平台上了解到杭州有不少化妆学校，3月7日，叶女士和朋友相约从老家来到杭州。“3月8日，我在网络平台上刷到杭州羽风形象设计有限公司的推广视频，我添加了工作人员的微信。第二天，我和朋友一起去学校了解课程和费用，当时有两位工作人员接待了我们，在参观时我发现每个班级上课的人并不多，我认为这样教学质量会比较高，学起来上手快。参观后我表示需要回家考虑一下，回家后，一位名叫小韦的老师一直通过微信联系我，希望我能考虑报名。和朋友商量后我决定在这家学校报名新娘化妆课程，课程费用为5200元。小韦老师表示需要我先支付500元保留报名名额，因此我向对方转账500元。”消费者叶女士表示。
“在小韦老师的安排下，我和朋友于3月12日去学校上课，当天我支付了4700元，商家让我签署了一份‘羽风美学技术转让服务协议’。之后我陆续上了十余节课程。4月7日我去上课，当天下午的课程还未结束时，授课老师突然匆忙结束了课程。第二天小韦老师联系我，表示授课老师需要外出，将于4月13日恢复上课。我认为这样学习进度较慢，对方表示会尽快安排课程。”4月12日，叶女士联系小韦老师确认第二天的上课事宜，“小韦老师表示学校正在维修电路，因此要4月18日才能安排上课。我比较担心商家的营业状况，因此提出想去学校拿回我自己的化妆箱。但小韦老师表示时间比较晚了，不方便开门，可以帮我寄回化妆箱。4月13日，我朋友去学校，发现门上了锁，我再次联系小韦老师想要对方尽快寄回化妆箱，对方表示会帮我协调。”
4月17日，叶女士联系小韦老师确认开课时间，但对方表示还需要等待四五天时间，会安排叶女士去附近的化妆学校上课。“我通过支付凭证中的联系方式添加了学校一位相关负责人的微信，对方表示会尽快给我们解决方案，但我提出想要退费，对方并没有明确回复。之后小韦老师和负责人都不回复我的信息，4月21日，我去学校想当面沟通，发现店里大门被拆除了，当时没有工作人员在，我便拿回我的化妆箱离开了。之后我多次尝试联系商家，却均未得到回复。”叶女士感到很无奈，“4月28日，我去学校想再次了解情况，发现大门又重新安装了回去，并且门上了锁。事实上我朋友只上了两节课后便向商家提出退费，但商家一直拖延，我希望商家尽快退还我和朋友的费用。”
商家电话无人接听
学校大门上锁
此前，记者根据消费者叶女士提供的联系电话多次尝试联系杭州羽风形象设计有限公司相关负责人，电话始终无人接听。随后，记者前往位于西湖区紫金广场C座7楼的杭州羽风形象设计有限公司，发现大门紧闭，玻璃门外上了锁，门上贴着“羽风美学Yufeng Aesthetics”，透过玻璃可以看到前台还有不少办公用品。记者将商家的情况反馈给消费者叶女士，叶女士表示知晓，对此，本报也将持续关注。
律师意见
消费者的诉求是合理的
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“商家多次以各种理由拖延授课，无法正常提供服务，消费者要求退还相应费用是合理的。消费者可以向相关部门反映此事，或是通过司法途径解决。在此建议消费者，在购买服务前，可以多途径了解商家的经营情况及口碑，如若商家经营状态不稳定，建议不要进行长期消费。”