双擎科技全系列产品
商报记者 骆伊莎
2020年，一场突如其来的疫情触发了“无接触经济”迅速崛起。能够实现无接触作业的消毒机器人、配送机器人，开始走进医院、酒店、写字楼，服务机器人赛道随之迎来爆发式增长。
也正是这一年，林森带领团队在杭州成立了双擎科技（杭州）有限公司（以下简称“双擎科技”），以一台消毒机器人切入市场。六年后的今天，双擎科技的机器人服务场景已拓展至物流、迎宾、问诊等多个领域。
在双擎科技CEO林森看来，当前机器人产业发展热火朝天，关键在于找到落地场景，真正服务于人类生活。“我们的愿景从成立之初就没有变过——让每个人都能拥有自己的机器人。”他表示。
从消毒机器人到多场景定制
双擎科技的第一个订单来自德国。据林森回忆，当时，团队根据客户需求，研发出一款紫外线消毒机器人，并实现了两项技术突破：一是弧形不锈钢挡光板设计，可通过镜面反射聚集紫外线，提升功率；二是搭载活体检测系统，若在3至5米范围内检测到人员闯入，机器将自动关闭紫外光源。这两项创新让这款紫外线消毒机器人迅速获得了海外市场的认可，产品陆续出口至加拿大、罗马尼亚、法国、巴拉圭等国。
而面向国内市场的消毒机器人，问世时间则要晚许多。林森解释道，与国外普遍采用紫外线消毒不同，国内更倾向于喷雾消毒，且对消毒设备有着一整套规范要求，例如生产企业必须取得消毒产品生产企业卫生许可证并完成备案。“我们团队里都是电子通讯领域的工程师，得重新学习消毒技术相关规范，仅这一环节就耗时大半年。”他说，当时不少同行选择通过“消字号”代工方式入市，但他们仍坚持一步步补齐各类资质。最终，双擎科技成为少数从头到尾跑通全套流程的企业之一。
消毒机器人的成功，为双擎科技打开了高速发展的新通道。林森表示，2022年公司成功获评国家高新技术企业，成为企业发展的重要转折点。“这不仅极大提振了团队信心，也让产品优化迭代加速推进。”他介绍，依托消毒机器人在医院的实际落地应用，团队发现了一项更为迫切的刚需——院内配送。“医院里内镜、标本、血液等物品的搬运，机械性、重复性很强，配送需求非常强烈。”据此，双擎科技随即切入医院柔性物流配送赛道，推出了开放式、封闭式等不同类型的配送机器人。
近两年，随着ChatGPT掀起全球AI革命，双擎科技再次敏锐地抓住机遇，将业务聚焦机器人场景定制。
“无论是物理形态的机器人，还是虚拟形态的人工智能语言模型，本质上都只是工具。不同的使用场景，需要适配不同类型和功能的工具。”林森举例说，公司推出的多模态迎宾机器人，融合大模型与多模态语音识别，在嘈杂环境下可通过唇形识别实现精准交互。“以往机器人打开收音后，会收录所有声音，分不清该响应谁。我们增加了唇形识别，唤醒后机器人会聚焦面前的人，通过判断谁在它面前的脸部‘占比大’，而滤除周围其他声音。”他表示，这一突破大幅拓宽了机器人的适用场景，尤其适合办事大厅、展厅等复杂环境。目前，该款机器人已推广至全国各地使用。
穿越场景与技术的反复打磨
双擎科技虽成立于2020年，但核心团队成员从2015年就深耕机器人行业。“我们坚信不断探索场景的过程，就是技术积累的过程。”林森表示，双擎科技自创立之初就坚持“在场景中做深做透，打造扎实案例，以便后续复制”的发展理念。团队在明确“移动”是机器人的核心能力后，将机器人分为上位机和下位机——下位机底盘提供运动、避障能力，上位机根据场景功能需求配置。“像拼乐高一样，底盘不变，加个封闭箱子就是封闭式配送机器人，换个支架就是开放式配送机器人，装上屏幕和语音交互模块就是迎宾机器人。”
反复的场景打磨和技术沉淀，最考验一家企业的耐心。而执着恰是林森带领团队稳步前行的内核。“这个领域看上去很热，但技术壁垒高、落地周期长，没有执着精神，很难沉下心做长期投入。”
他举例说，公司最近向杭州市中医院交付了数台中医四诊机器人，集成面诊、舌诊、问诊、脉诊四大功能。这一赛道是团队此前从未涉足的全新领域。“面诊、舌诊、问诊的研发需要搭载多种传感器，运动控制一直是我们的强项，但脉诊技术对我们而言完全陌生。我们前后对比了四五十家传感器方案，反复请教中医领域的专家，一步步摸索，才打通完整的技术路径。”当前，这几台中医四诊机器人将在市中医院率先试点运行，借此持续锻炼、优化大模型能力。林森表示，该产品后续将逐步向全国推广落地，并优先覆盖新疆等医疗资源薄弱地区，助力缓解当地医疗资源短缺的问题。
“随着人工智能技术不断发展，人类可以借助机器人完成更多之前无法实现的事情。”面向未来，林森充满信心，“我们会先走好当前的赛道，抓住‘机器人+场景定制’的窗口期，持续迭代优化现有产品，用定制化解决方案挖掘更多元的真实场景需求。等突破更多技术瓶颈后，再从简单重复性任务入手，稳步向高阶具身智能升级。”他说，让每个人都拥有一台属于自己的机器人，是双擎科技的企业愿景，更是团队始终坚守的初心与奋斗目标。
问：你如何理解新时代杭商精神？
林森：新时代杭商精神，是紧跟时代、勇于创新、脚踏实地、长期坚守。面对人工智能浪潮，杭商要主动拥抱变化，以创新驱动发展；同时坚守实业初心，深耕专业、精益求精，用技术与实干创造价值，做有定力、有温度、有担当的新时代创业者。