审管办工作人员与宋女士面对面沟通，记录园区服务诉求
生产现场，安全员正戴着AR头盔巡检
运用XR眼镜、机器狗等具身智能开展人机协同现场检查
小王运用“滨小治”的画面
商报记者 徐菁菁 制图 应茵
清晨，一架无人机从滨江区的智能机巢自动升空，3分钟内抵达异常区域开展巡查；企业车间里，安全员戴上AR头盔，隐患点实时“显形”，语音一键上报；执法人员点开手机，智能笔录自动生成，案件办理时间缩短30%以上；环保“黑匣子”24小时值守，排污数据实时上传……这些发生在杭州高新区（滨江）的日常片段，正是数智技术深度融入城市治理的生动写照。
作为数字经济高地，滨江区把AI、大数据、数字孪生变成最接地气的治理工具，以小场景撬动大变革，用数据提升效率、用科技守护平安、用智慧温暖民生，走出一条可感知、可落地、可复制的数智治理新路。
从“凭经验”到“靠数据” AI让单次案件处理时间缩短30%以上
在滨江区一家重点企业生产现场，安全员正戴着AR头盔巡检。“以前排查隐患靠经验、靠手册，现在戴上AR头盔，标准直接‘贴’在眼前，语音就能记录隐患。”安全员表示，所见即所查，便能更好预防“漏检、错检”的情况。
这是滨江区应急管理局推进“AI+应急管理”的真实一幕。围绕“智慧应急、智能防控、精准治理”，打造“能监测、会预警、快处置”的智慧安全体系。该局有关负责人介绍，隐患排查模块实现数据闭环，应急救援模块实现多部门秒级联动，智能问询实现智能笔录与文书快速生成是应急指挥系统迭代升级的三大核心模块，“升级后的系统让应急救援更高效。系统内置实战化处置场景，任务一键下发、方案智能生成、指挥系统快速激活，救援资源‘一张图’可视化调度，配合智能路径规划，让应急响应跑出最快速度。”
据悉，新一代数字驾驶舱，包括综合态势、安全生产、防灾减灾、应急指挥等场景，整合200余处重点风险部位视频、100多项数据指标，能一屏统览全域风险。同时，接入18类历史案件数据、构建案例库、智能推荐询问要点与适用法条，让执法更规范、更高效。单次案件处理时间缩短30%以上，案卷质量显著提升。从“事后处置”转向“事前预警、事中快处”，AI成为城市安全最可靠的“数字卫士”。
从“人盯人”到“数管数”
数智技术让监管“有温度”
午后，滨江区生态环境分局的大屏上，重点企业排污参数实时跳动。一台环保“黑匣子”不间断采集数据，一旦出现异常，系统立即自动预警。
曾经，环境监管容易陷入“检查—整改—反弹”的循环。如今，滨江以“全域非现场监管”破题，在垃圾焚烧、VOCs排放、机动车检测等重点领域部署智能监测设备，运用AI大模型实现24小时不间断、非接触、精准化监管，运用XR眼镜、机器狗等具身智能开展人机协同现场检查，全面提升现场检查的精准度与执法效能。
这一数智创新，更是直接转化为亮眼实绩：助力滨江区2025年生态环境非现场检查率达40.4%，同比提升24.4%，初步构建起整体智治、高效协同的生态环境数字化监管模式。目前，AI+非现场监管场景已在全省试运行，成效显著，累计开展“一键核查”2913家次，推送问题预警线索9358条；针对“建设项目未批先建”“第三方环保服务机构违法”等高频案由，文书助手智能体已辅助生成执法文书504份，单个案件文书制作时间缩减80%以上，实现了生态环境执法检查效率与办案质量双提升。
从被动应对到主动预防，从末端整改到源头防控，数智技术让监管既“长牙齿”又“有温度”，在不干扰企业正常生产的前提下，守住生态红线，让蓝天、碧水、净土成为滨江常态。
从“人找服务”到“服务找人” “滨小治”成为社区工作者的“智慧外脑”
傍晚，社工小王正通过基层智治助手“滨小治”处理一起因楼道堆放杂物引发的邻里纠纷。过去，面对双方各执一词的局面，他得翻法典、找人请教调解技巧，现在只需输入关键词，“滨小治”立刻匹配出相关的法条和案例，甚至连调解方案和处置流程都自动生成好了，从受理诉求到生成初步调解方案，效率提升近一半。“有了这个专业帮手，我们的工作效率提高了好多，现在有更多的时间去走访服务居民了。”小王感慨道。清廉物业数智平台的上线，打通了政府、业委会、业主和物业四端，实现小区公共收益“一账清”、风险隐患“一键达”，物业纠纷与信访量持续下降，小区治理更透明、居民生活更安心。在一个个未来社区里，智慧养老、智能安防、便捷停车等场景落地见效，数字服务触手可及，让居民在家门口就能感受到现代化治理的便利与美好。
扎根企业身边，“滨好办”是滨江企业办事提效、政策直达、解难纾困的必备政务服务利器。来自阿里中心的企业专员宋女士诉求通过直通车提交到“滨好办”上的同时，滨江区审管办企服部的工作人员收到弹窗提醒，随即将该条诉求派发给了对应职能部门。次日一早，区市场监管局行政审批科的工作人员主动拨通宋女士电话，耐心讲解办理流程和所需材料。更让宋女士感到高效便捷的是，整个过程如同查询快递一样，诉求流转的每一步进展都实时可见、清晰可查。“滨好办”平台实现了诉求快速响应、闭环管理，真正让企业感受到“事事有回应、件件有着落”的贴心服务。
从一顶AR头盔、一架巡航无人机、一部智能执法终端，到一套覆盖应急、生态、服务、产业的数智体系；从3分钟快速响应、30%效率提升，到非现场检查率40.4%、文书制作时间缩减80%，滨江区以数字经济为底座，以数智融合为路径，把一个个小切口、小场景，汇聚成城市治理现代化的大画卷。
面向未来，滨江区将继续深化数智治理创新，不断拓展应用场景、完善协同体系、提升治理效能，以数字之力筑就现代治理新范式，以智慧之光共绘民生幸福新画卷，全力打造全国数字治理先行标杆，为城市现代化贡献更多滨江经验、滨江力量。
（图片由受访者提供）