商报讯 （记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者冯女士于去年11月11日，向拱墅区朝晖路1号团圆口腔医院（浙江省总院）支付23000元做种植牙。“当时我种了六颗牙齿，最近我去医院做牙齿模型时有一颗牙齿感到疼痛，医生检查后表示这颗牙需要重新种植，我认为商家操作不当，不愿重新种植，但商家表示种植牙并不是百分百成功，我希望商家修复这颗牙，如果无法确保修复好，我希望商家退还费用。”消费者冯女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者
种植六颗牙
其中一颗却要重新种植
消费者冯女士：去年10月左右，团圆口腔医院（浙江省总院）的工作人员在我住的小区里摆摊宣传种植牙。我有几颗牙齿装了活动假牙，在生活中多有不便，我听说种植牙效果不错，便在摊位上向商家留下了联系方式。之后商家经常打电话给我，向我推荐各种种植牙活动，一开始我并没有打算去。去年11月11日，商家又打电话向我推销，之后我去现场了解种植牙，商家派车来家中接我去团圆口腔医院（浙江省总院）。到了医院后，商家让我挂号拍片，并表示不收取费用。
拍完片子后，一位姓汪的院长接待了我，看了我牙齿拍片后表示我有六颗牙需要种植。随后我被两位工作人员带到了一个有价目表的房间，对方根据我选择的种植牙材质计算了价格后表示需要28000元，其中还包含了牙齿搭桥。我表示价格有点贵不太想做。工作人员表示可以给我优惠，我提出如果优惠到23000元可以考虑一下，对方表示需要向领导反馈，过了一会儿工作人员回来表示领导同意以23000元的价格给我种植牙。我觉得既然已经优惠了，出于对该医院的信任我付了钱，当天就做了评估准备做第一期种植牙，由汪院长为我做手术。
我需要种植的牙齿其中有四颗是真牙，两颗是假牙，汪院长在操作中表示，有一颗真牙无法拔除，便在相邻的牙齿进行了种植，我便回家等待愈合，过了一段时间后，我又去医院把这颗真牙拔掉了。之后商家定期联系我去医院检查，我也顺利做完了第二期种植。
恢复了一段时间后，3月28日，我到医院做牙齿模型时，我发现下排一颗种植的门牙有疼痛感，此前检查时都没有发现问题，我没有感到疼痛。医生检查后表示这颗牙齿需要重新种植，随后便打麻药将这颗牙齿的种植体取了出来。我表示不愿意重新种牙，但医生表示等我恢复好后再与我联系，当时我打了麻药身体不适，我没有继续沟通便回家了。
之后几天我感到牙齿疼痛，需要吃止痛药缓解，为此我感到不舒服。4月初，我联系了之前向我推销的工作人员，表示不想继续种植，对方表示可以帮我向对接售后的院长反映此事。4月8日，我去医院与对接售后的林院长协商，对方表示可以为我升级服务重新种植，我认为是医生没有将我的牙齿种好，我不愿再种植，但林院长却表示种植牙并不是100%成功，再次种植也会有失败的可能性，我并不清楚商家种植牙的操作流程和技术，我只是希望商家能将我的牙齿做好，当天我们没有协商一致。此前，商家还表示我有五颗牙齿需要进行根管治疗，但我没有同意做。我希望商家能够确保成功种植，或是不通过种植修复这颗牙，并免费为我做牙齿根管治疗，如果无法保证成功，我希望商家退还费用。
商家
愿意与消费者协商
（昨天，记者在网络平台搜索“团圆口腔医院”，拨通了搜索结果中的门店电话，对方表示会向院内领导反映后答复。随后，记者接到了医院林院长的回电。）
团圆口腔医院（浙江省总院）林院长：当时冯女士的牙齿因骨结合不良导致松动需要取出，我们也提出愿意免费升级使用更好的齿体补种，但当时冯女士要求补偿的方案我们无法接受。种植牙并不是100%成功，术前我们也给冯女士签署了相关告知书，之后我们一直在积极提供售后服务，现在冯女士提出的方案我们可以接受，如果冯女士想退费，可以按照比例协商退款，我希望双方能面谈协商相关事宜。
律师
明确医疗风险
退费需结合过错认定处理
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：医疗项目存在一定风险，医疗机构在开展医疗项目前，应当与患者签订知情同意书或风险告知书，明确告知相关风险。因该纠纷属于医疗损害责任纠纷，消费者提出退费，需通过司法途径进行医疗损害鉴定，以确定医疗机构在操作过程中是否存在过错及过错大小。医疗机构若存在过错，需根据过错程度承担相应责任。现消费者提出的诉求，建议双方协商，如若协商不成，可以通过司法途径解决。
（记者将商家和律师的内容反馈给消费者冯女士，“我愿意与商家协商，感谢商报维权。”冯女士表示，对此，本报也将持续关注。）