商报记者 葛真
近日，2025年第二批“杭州好人”公示，杭州依乐享生活服务集团有限公司董事长邵春芽成功入选。深耕家政行业20年的她，始终坚持诚信经营，并创新推出家政服务行业诚信管理制度，书写出一份“以诚信促发展”的行业范本。
头3个月营业额只有17元
以诚信口碑最终完成“逆袭”
2003年，邵春芽放弃稳定的医生工作，和合伙人一起办起了家政公司。很多人不理解：好好的医生不当，去伺候人？她的答案很简单：“我曾在医院里无助地守着病重的亲人，连口水都顾不上喝。从那时起，我就想，一定要为这样的家庭做点什么。”
可现实比她想象的更难。20年前，“花钱买服务”对大多数人来说还是一件新鲜事，入行的头三个月，邵春芽只做成了一单换水龙头的业务，营业额17元。而当时，光手下3名员工每月的工资支出就要五六千元。
没钱发工资，她就去接维修、大楼绿化养护的活儿，自己也亲上一线干活，身兼老板、业务员、服务员数职，用这些收入养活家政员。“再难，也不能欠姐妹们的辛苦钱。”她说。
转机出现在日复一日的诚信经营里。“服务行业最难的就是信任。” 邵春芽回忆道，刚起步的时候公司一直在亏损，但即使亏损，她和团队也认真对待每一个小单子，认认真真把服务做好，绝不打折扣。“慢慢地口碑就起来了，老客户介绍来的单子也越来越多。”
从企业理念发展到行业共识
“安心码”书写行业良性发展范式
在一线家政行业创业经历中，邵春芽洞察到了家政行业的“信任”痛点——信息不透明、诚信无标尺、服务无标准。“顾客说有时候找阿姨像‘开盲盒’，心里直打鼓。”
邵春芽懂这种不安。她带着团队，把公安、人社、信用等部门的数据一条条打通，为每位家政员做了一个“安心码”，通过实施绿、黄、红三色动态管理，整合从业者身份背景、健康资质、从业履历等全面信息。手机一扫，身份、健康、技能、评价……清清楚楚，像一份看得见的“诚信档案”。
她还嫌不够，又推出了“动态星级评定”，每服务完一单，客户可以打分、写评语，系统自动更新星级。服务好、讲诚信的阿姨，星级越来越高，订单越来越多；做得不好的，星级自然降下来。“让每一位用心服务的姐妹被看见、被尊重，也让消费者多一份踏实。”她介绍。
从事家政工作9年的帅献芳对这套机制的好处感触很深，现在已经形成了上门就“亮码”的习惯。“这套模式出来以后，顾客对平台信赖度越来越高，我自己也一直是五星，平时完全不愁接不到单子。”她欣喜地告诉记者，现在一个月收入基本都能过万。
二十年，从临安一家小门店起步，邵春芽创建的“临里好家政”诚信服务模式如今已复制到桐庐、建德、淳安，甚至跨市到了舟山的定海、普陀、岱山、嵊泗。
从经营自己企业的诚信口碑，到推动更多从业者树立诚信服务意识，邵春芽用实际行动推广诚信经营的理念，构建出一套“服务者诚信，消费者相信”的行业良性发展范式。