商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 饶丽艳）近日，光大银行温州龙湾支行收到了一份特别的“表扬工单”。一位91岁退役军人的家属专门打来电话，感谢网点工作人员上门为老人解决难题。电话里，家属字字句句都是真心实意的点赞。
张老先生是一名91岁的退役老兵，因为腿脚不便，平时很少出门。最近，老人遇到了件烦心事——他手里的退役军人优待卡因忘记密码而无法使用。密码重置需要本人到网点办理，可老人的身体状况根本出不了门。家属抱着试试看的心态，给光大银行温州龙湾支行打了个电话，说明了老人的特殊情况。
接到电话后，网点工作人员第一时间启动了特殊群体上门服务预案。一边安抚家属情绪，仔细告知需要准备的材料；一边安排两名业务骨干，带上移动服务设备，顶着风雨就往老人家里赶。
到了老人家中，工作人员轻声细语地和老人沟通，他们严格按照流程核对身份信息，一步步指导老人完成密码重置，整个过程规范有序、高效便捷。办完业务，工作人员还现场为张老先生讲解如何使用优待卡，反复叮嘱日常用卡的注意事项。看着工作人员忙前忙后的身影，张老先生和老伴感慨：“外面雨这么大，你们还专门跑一趟，真是太贴心了，太感谢你们了！”
一直以来，光大银行杭州分行始终坚守“金融为民”的初心，聚焦退役军人、老年人等特殊群体需求，持续优化便民服务举措，开通绿色通道、提供上门服务等多元化服务方式，用实际行动传递金融温度。未来，该行也将继续深耕便民服务，以更细致、更贴心的举措关爱老年群体，彰显金融机构的社会责任与担当。