商报讯（记者 苗露 通讯员 梅丹）近日，由国家金融监督管理总局主管的中国金融传媒公布了“2026金融消保与服务创新优秀案例”评选结果。兴业银行的两项案例从185家金融机构近400项案例中脱颖而出，《构建适老化“兴公益”服务》《构建系统性治理机制打击金融“黑灰产”》分别入选“适老化服务优秀案例”“守护消费者金融安全优秀案例”。
据悉，兴业银行以全国范围内“兴公益”惠民驿站及85家“安愉人生”养老金融服务中心为窗口，免费提供各类便民设施及惠民服务，针对老年客群在网点开展“暖心服务”“适老助残”“邻里伙伴”等主题服务，旨在持续完善体制机制建设、优化服务流程，着力提升老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。
针对老年人、重病患者等群体的特殊需求，打造标准化应急响应机制。如遇到无法到场、丧失自主操作能力的重病客户急需医疗费划转时，网点在确认客户无法通过常规流程办理业务后，立即启动响应、决策、执行、追溯一站式应急服务流程，提供上门核实、远程视频见证、专属交易通道等暖心服务，真正实现“服务有温度，适老无距离”。针对虚假投诉、非法套利等金融“黑灰产”乱象，兴业银行围绕识别、阻断、纠正、防范全链条，建立可落地可复用的治理机制，切实守护客户资金安全。
载誉前行，初心不改。兴业银行将始终坚守金融为民初心，把消费者权益保护融入业务发展全流程，持续将消保服务做实、做深、做细，努力为每一位消费者提供更专业、更便捷、更安全的金融服务。