商报讯（记者 苗露 通讯员 陶滔滔）阳春三月里，为弘扬新时代雷锋精神，践行国有大行社会责任，工行半山支行青年志愿者团队走进机构客户单位杭州市第三社会福利院，开展“银龄领读”主题公益活动。活动通过经典共读、红歌传唱等互动形式，为老年群体送去精神关怀，展现工行“金融为民”的服务理念，同时深化银企合作，践行工商银行在机构业务中的责任与担当。
日前，工行半山支行组织志愿者前往杭州市第三社会福利院参加专题培训，系统学习老年群体需求特征及志愿服务技能。培训以“读懂老人、服务老人”为核心，福利院专业讲师结合案例，详细解析了老年人生理机能退化、心理需求变化等特征，特别强调了“耐心倾听”“语言节奏放缓”等沟通技巧。培训重点讲解了“志愿读书”服务模式，分为“志愿者自主读书”和“领读—跟读”两大板块。前者要求志愿者通过朗读报刊、书籍为老人提供精神陪伴；后者则鼓励老人参与跟读，以语言训练延缓认知衰退。
3月17日，工行半山支行青年志愿者再次走进三福院开展“银龄领读”主题阅读活动。志愿者选取茅盾文学奖获奖作品《大染坊》的精彩节选进行朗读。此外，还邀请老人们共同唱响经典民歌《九九艳阳天》，熟悉的旋律唤起老一辈对青春岁月的回忆。
在实践中，工行半山支行志愿者们切身感受老年客户在办理业务时可能遇到的听力障碍、理解延迟等问题，为支行服务优化提供了直观参考。工行不仅是一家金融机构，更是社会责任的践行者。
未来，工行半山支行将持续创新志愿服务形式，通过“金融+公益”跨界融合，为银龄客群提供更有温度的服务体验，并定期组织志愿者赴福利院开展结对服务，将雷锋精神融入日常，实现金融适老与社区公益的双向赋能，助力构建老年友好型社会。