商报讯（记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者江女士于2024年6月22日在“浙礼家服”微信小程序上支付999元购买了6次家政服务。“我已经陆续使用了5次服务，最近我想预约使用最后一次服务时，却发现商家一直不处理我的预约，我尝试联系商家也无人回复，我希望商家能够继续提供服务，或是退还我未使用费用。”于是，江女士向本报维权热线85188518反映了此事。
消费者
购买家政服务
还剩一次商家却迟迟未接单
消费者江女士：经朋友介绍，我了解到“浙礼家服”这个品牌，我在“浙礼家服”微信小程序上看到不少优惠的家政服务套餐，2024年6月22日，我支付999元购买了6次家政服务套餐，其中包含3次4小时套房居家保洁、3次全屋擦窗、中央空调清洗、窗帘挂洗三选一服务。
2024年7月8日，我通过小程序预约了2024年7月10日的4小时套房居家保洁，商家安排了工作人员上门服务，我觉得服务效果和态度都挺好的。我便陆续预约使用了四次服务，最后一次预约是于2024年12月31日预约了去年1月22日的全屋擦窗服务，我还剩下一次三选一服务。之后因为家中暂时没有家政需求，我也忘记了还有这一次服务未使用。
去年12月28日，我通过微信联系商家，想要预约全屋擦窗户服务，但商家一直未回复，随后我便通过微信小程序预约了2月9日的擦窗户服务。1月25日，因为时间原因，我再次联系商家想要将服务时间提前，但对方仍旧未回复，并且也不接电话。我感到很奇怪，这时我才发现商家迟迟未接单，我尝试拨打商家客服之前提供过的联系电话，有一位已离职的工作人员提供了负责人的电话，但该负责人的电话也一直无人接听。我希望商家能够继续提供服务，或是退还这笔费用。
商家
已暂停业务
消费者可添加联系方式退款
（昨天，记者根据消费者江女士提供的联系电话，联系上了“浙礼家服”负责人。）
“浙礼家服”负责人：我们已经全面停止业务了，无法继续提供服务，消费者可以添加我的联系方式，将订单信息发给我，我这边核实后为消费者退款。
（随后，记者将商家的话反映给了消费者江女士，江女士表示会联系负责人退款。昨天下午，江女士联系上了本报记者，“我将订单信息提供给商家，对方核算了费用后，退还我166.5元，已经到账了，感谢商报维权。”江女士表示。）
律师
商家应当按比例退费
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家无法依约提供服务，应当按照比例退还消费者剩余费用。此外，如若商家同意退款，除非双方另有约定的，则应当立即退费。在此建议消费者尽快使用购买的服务和商品，避免纠纷。