商报讯 （记者 毛雨希） 2月16日，消费者叶女士在杭州来福士Massimo Dutti（来福士店）支付3960元为家人购买了四件服装。当时商家表示“吊牌、票据齐全可于15天内退货”，出于对品牌的信任，叶女士购物完回家后将衣服整理好，并摘除了吊牌保存起来。之后天气降温，叶女士的家人试穿了衣服感觉不太合适，因此叶女士3月1日，带着吊牌和服装去店里提出退货退款，商家却表示吊牌摘除无法退款。
叶女士认为工作人员在销售时仅告知吊牌和小票齐全可以退款，并未告知吊牌拆了不能退，因此叶女士希望商家能够全额退款。3月2日，记者联系上了Massimo Dutti（来福士店）工作人员，对方表示已记录消费者的诉求，并为消费者申请了退款。（详见3月3日第5版本报刊登的《商家称“吊牌、票据齐全15天可退” 消费者把吊牌摘除后保存起来 后要求退款被拒 拆了吊牌的衣服到底能不能退》）
昨天，记者联系上了消费者叶女士，“3月2日品牌工作人员联系我，我已经收到商家的全额退款了，感谢商报及时调解。”叶女士表示。