杭州市功勋志愿者马翔和小记者江奕霏为旅客提供指引服务
杭州萧山国际机场场区管理中心问询服务台工作人员洪玲为小记者进行岗前培训
商报记者 徐敏月 文/摄
“为视障旅客引路时，可以让对方的右手搭在自己的左肩，用稍慢一些的步速在前方指引。”“面对坐轮椅的旅客，要用蹲姿，以平视的角度和旅客对话；搭乘电梯时，要注意让轮椅旅客倒进正出。”
1月18日，杭州萧山国际机场场区管理中心问询服务台工作人员何龙杰为参加“温暖畅行”志愿服务的小记者们进行了岗前培训。从机场交通指引、特殊旅客保障服务，到志愿者行为规范，何龙杰都一一详述，让小记者们对志愿服务工作有了初步了解，为正式上岗向旅客提供志愿服务做好准备。
据悉，“温暖畅行”志愿者服务团成立于2021年。自杭州萧山国际机场建成集航空、高铁、地铁、公交、网约车、出租车、自驾车等多种交通方式于一体的综合交通枢纽以来，志愿服务团队以机场交通中心为阵地，为南来北往的旅客提供全方位、贴心、舒适的换乘服务。此外，“第二课堂”也成为“温暖畅行”志愿服务品牌的一个亮点，吸引了一批批中小学生参与到志愿服务中，培养新一代的社会责任意识。
小记者投稿
一份志愿心得 一腔爱杭之情
1月18日，我迎来了人生中的第二次萧山国际机场志愿者服务经历。两次服务，感受截然不同，我能清晰察觉到自己的成长与进步。
培训时，机场工作人员细心地教导我们用规范动作指引路线，并详细讲解了机场内的全方位交通服务。包括：地铁有1号线、7号线和19号线可换乘，1号线能直达湘湖站，7号线可到吴山广场站直达河坊街，19号线作为机场快线，三十分钟就能到西湖文化广场，快速连通杭州东站、杭州西站等枢纽；出租车上客区有明确划分，T3航站楼到达层14号门外、T4航站楼与交通中心F1层连廊处都能便捷乘车；机场大巴覆盖武林门、汽车西站、蒋村等多个市区站点，满足不同旅客的出行需求；机场还开通了多条公交线路和机场大巴衔接周边区域。
服务间隙，我看着机场里往来的旅客，听着他们谈论杭州的西湖美景、钱塘潮声，说起这座城市从古韵悠悠的江南水乡，蜕变成兼具科技感与人文温度的现代化都市，我心中满是自豪。
杭州的美，藏在苏堤的杨柳依依里，藏在钱江新城的璀璨灯火中；杭州的发展，写在四通八达的交通网络上，写在日新月异的科创成果里。而萧山机场，正是这座城市拥抱世界、连接未来的窗口。
活动的最后，马翔老师拿出了一份特别的礼物——那是他在2016年4月27日至5月21日，参与第十二届中国国际动漫节志愿服务的纪念品。
这份礼物让我印象深刻，也更加坚定了我的想法：作为一名学生，未来我要努力学习知识，锤炼本领，用心帮助每一位需要帮助的旅客，以饱满的热情展现杭州的温度，用实际行动为家乡的美好明天添砖加瓦。
商报小记者（刀茅巷小学）江奕霏
机场里的“小星星”
这是我第一次当志愿者。虽然上岗前，杭州市功勋志愿者马翔和场区管理中心问询服务台工作人员给我们进行了一个多小时的培训，但我依然满怀着紧张与激动。
培训结束后，我穿着志愿者马甲，以标准的志愿者站姿独自站到了萧山国际机场四号航站楼网约车进门口。来来往往的旅客在我眼前穿梭，我始终保持着微笑。可十分钟过去了，没有一个路人来问我。站在远处的妈妈看出了我的失落，走过来轻轻跟我说：“宝贝，不要灰心！别人没有主动问你，你可以主动去服务他们啊！你在微笑的同时还可以对进门的人说一句‘杭州欢迎您’，看到有人东张西望像是迷路的样子，你可以主动上前问需不需要帮助！”
听了妈妈的话，我立马调整状态。我挺了挺背，带着露出八颗牙齿的微笑，开始对每一个路过我的旅客大声说“杭州欢迎您！”果然，他们不再面无表情地从我身边走过，而是会转身对我说谢谢，或是对我点头微笑。他们的回应让我觉得很温暖也很开心，我觉得自己像一颗发光的小星星，虽然不像太阳那么夺目，但这点星光足以让大家看到。
虽然我只站了半小时，但却收获了很多。我明白了“勇敢的人先享受这个世界”的道理。如果没有听妈妈的话，一直被动等旅客来问我，我可能就只是在那站了半小时，但当我鼓足勇气主动服务他人时，却得到了他们的温暖回应。以后我也要像小星星一样，努力发光，照亮一片天空！
商报小记者（大禹路小学甲来路校区）胡宇彤
在萧山机场当志愿者的一天
近日，我作为商报小记者来到萧山国际机场做志愿者。
在做志愿者之前，我们参加了一场培训。机场工作人员向我们介绍了机场内交通中心地形，大部分乘客会选择的通道，以及旅客们大多会问的一些问题和志愿服务需要注意的一些事项等。
下午2时许，我们每个人站一个点位，各自都看不到对方。机场的交通中心实在太大了，有好多连接着地铁站、网约车停车点、客运站、停车场以及公共汽车站的通道，附近还有酒店、旅游景点、寄存点、电梯间、休息室、卫生间、母婴室、残疾人服务设施等。在当志愿者的近一小时里，我一遍又一遍在脑海中温习它们的位置。从我身边经过的旅客匆匆忙忙，大包小包，不过并没有人主动找我寻求帮助。但我还是得好好站着，维系好“萧山机场永远欢迎你”的形象。
3时许，我们结束了志愿服务。这一天，我们作为志愿者站了不到一小时，可有不少小记者表示很累，没时间喝水和上厕所。这让我想到那些在车站、地铁站、博物馆、赛场、街道等地方一站就是几个小时的志愿者。正是有了他们的付出，才有了城市里的游客的宾至如归。志愿服务，是杭州的温度和名片。
商报小记者（文津小学）童立文
难忘的志愿者体验
近日，我和妈妈来到了繁忙的萧山国际机场。我们并不是来乘坐飞机，而是参加由温暖畅行志愿服务队和每日商报小记者实践营组织的机场志愿者服务活动。
在我们进入实践操作环节时，工作人员为我们分配了各自的岗位。起初，我感到有些紧张，但我在心里默默为自己打气：“加油，你能行！”终于，一位旅客询问我网约车的等待位置，我微笑着为她指明了方向。这让我渐渐放松下来，一位又一位旅客向我询问，我都耐心地为他们解答。短短几十分钟，我帮助了五六位旅客，还有个小弟弟冲我喊：“姐姐好！”虽然站得有些累，但我的心里美滋滋的。
活动的最后，我们互相分享了自己的感受与心得。我深刻意识到，志愿服务并不像我想象中那么轻松。我站在那里只半个小时就觉得累，而像马翔老师这样的功勋志愿者，已经坚持了几十年，每次志愿服务时都要连续站立几个小时。每一位志愿者都值得我们尊敬，因为他们的付出是如此的不易！
商报小记者（人民小学）郁佳颖
小小志愿者的收获
近日，我成为了萧山国际机场的一名小小志愿者，需要在负2层的交通中心帮大家指引路线，照顾需要帮助的特殊旅客。
上岗前，老师给我们做了培训，我学到了好多新知识。比如：机场有四面不同颜色的墙，它们各有各的用处，能帮旅客快速找到想去的地方；机场的楼层分工也很明确：1楼和2楼是到达层，3楼是出发层，负2层和4楼都能办理值机手续。我还记得机场开站时间为05:50，关站时间为00:27。另外，网约车和出租车的乘车地点不一样，不能给旅客指错路。
老师还教我们，为特殊群体服务的时候，一定要尊重他们。比如视障人员，需要让他搭着自己的肩膀引导前进；比如腿脚不方便坐轮椅的出行人员，需要蹲下来和他沟通交流，让他们感到更亲切。
带队的马翔老师特别厉害，1997年就开始做志愿者了，到现在快30年啦！我特别佩服马老师，以后我也要像他一样，经常参加志愿者活动，用小小的力量帮助更多人！商报小记者（东园小学）吴金灵