商报记者 顾帅辰
“我们一直在讲，要避免老年朋友‘数字鸿沟’的出现，但如今很多快速普及的便利技术，对老年人其实并不友好。”今年的市两会上，来自余杭区的人大代表周锋，将目光投向了身边老年群体的“数字化体验”。
这种“不友好”体现在哪儿？周锋说，高龄、失能老人常因指纹磨损、面容变化等原因，无法顺利使用指纹或人脸识别，而眼下社区食堂、日间照料中心、助老补贴申领等场合，仍多依赖实体卡证——这些卡片容易丢失、遗忘，操作起来也对老年人不够简便。“这种情况下，老人很容易因为出门遇到的各种障碍，逐渐减少与外界接触，甚至被贴上‘老顽固’‘边缘人’的标签。无论对社会还是老年人自身，这都是一种不健康的状态。”
面对问题，周锋认为应通过数字平台整合身份认证、服务调度、数据管理等功能，推动新型生物识别技术在养老助餐、门禁管理、健康监测等场景的应用。他特别推荐了掌静脉识别技术：“这项技术已相当成熟，最大优势是稳定、安全，不像人脸或指纹识别容易受外界因素干扰，也不容易出现人脸信息泄漏问题，而且在理解、普及方面对老年人也更加友好。”
他进一步描绘了应用场景：未来老年人乘坐公交，不必再携带老年卡或“一卡通”，只需伸手扫描，就能轻松通行；在就医场景中，挂号、缴费、取药、报销也能“刷掌通办”。
在实践层面，他也给出了自己的建议：
将掌静脉识别技术纳入养老服务、智慧城市建设等重点规划，明确民政、卫健、医保、公安、发改等部门职责，形成“统一规划、分级实施、全域覆盖”的推进机制。推动出台《杭州市适老化生物识别技术应用指导意见》，明确场景范围、标准与时限。
围绕适老化改造、设备兼容、数据互通等关键环节制定统一地方标准，推动跨场景、跨品牌设备互联，降低推广成本。养老场景聚焦门禁、安全监测与服务登记一体化；就医场景推动挂号、缴费、取药、报销“刷掌通办”；生活场景覆盖社区门禁、公交出行、政务办理；支付场景对接养老金、医保与储蓄账户。
“当前，很多老年朋友在面对社会上的数字浪潮时，其实缺乏的是一种‘安全感’。”周锋总结道，“掌纹识别，追求的就是用最简单的方式，打通他们的‘数字接口’，保障他们的‘安全感’，让他们积极地拥抱社会的变化。这样，老年朋友才不会被‘数字鸿沟’困在过去的时光里。”