商报讯 （记者 苗露 通讯员 董宁） 近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）持续开展覆盖全国的“睡眠保单”专项清理行动，以科技赋能、上门寻访、多元触达的方式，让一张张保单不再沉睡，让每一份曾经的承诺，都能在岁月中如期兑现。
“睡眠保单”清理工作的核心，是让客户既能及时知晓自身权益，又能听得明白、办得顺畅。线下，中国人寿寿险公司在社区设置金融服务宣传点，开展寻找“睡眠保单”客户活动，切实维护金融消费者合法权益。在金融服务宣传点里，工作人员耐心向社区群众讲解“睡眠保单”的含义，积极引导群众查询名下是否存在“睡眠保单”，提醒来往群众应定期关注保单状态，在联系方式或通讯地址发生变化时，要及时通知保险机构进行更新，避免出现“失联”导致权益受损的情况。线上，中国人寿寿险公司通过短信、微信、电话等方式，针对保单续期交费、失效、永久失效、满期领取等关键节点及时发送提醒，并在中国人寿寿险APP上开设“睡眠保单”功能专区，确保客户清晰了解保单权益，避免因遗忘或疏忽导致保单失效或权益损失。
“睡眠保单”的形成，根源在于客户信息的缺失或更新不及时。为此，中国人寿寿险公司建立起长效机制，从源头防范，持续完善并更新客户信息，让守护在日常中不断延续。
在日常业务办理中，工作人员会主动提醒客户核对并确认联系方式、居住地址等关键信息，协助客户及时更新。在通知触达方面，中国人寿寿险公司在传统短信、信函通知的基础上，加大官方微信公众号及电子信函通知服务订阅的推广力度，通过多元化的通知方式，提升有效触达率。同时，建立定期追踪机制，在保单续期交费、失效、满期领取等关键节点主动向客户发送提醒，确保客户及时了解保单状态，防止因遗忘或疏忽造成权益受损。