商报讯（记者 苗露）急难愁盼显担当，金融服务有温度。近日，中国银行富阳迎宾北路支行以高度的责任感与灵活的应变能力，成功为一位92岁高龄、卧病在床的客户解决了紧急取款难题，以实际行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。
2025年12月16日，中国银行富阳迎宾北路支行接到客户朱先生的求助电话，称他的亲属——92岁高龄的许女士在该行存有三张定期存单，合计金额约35万元。然而，许女士日前突发疾病住院，情况不佳，其配偶已故，且无子女。朱先生作为亲属，急需取出这笔资金用于老人的赡养与照料，却面临现实困境：家人不知存单密码，且因许女士年事已高、病情影响，无法清晰表达意愿，常规业务办理渠道受阻。
面对复杂的情况，迎宾北路支行没有简单说“不”，而是立即启动应急服务机制。2025年12月18日，支行工作人员主动前往医院实地探视，详细了解许女士的真实状况。经确认，许女士患有阿尔兹海默症，神志不清，而所需资金用途不属于可直接通过柜台延伸服务办理的医疗费用范畴。
为此，支行迅速开启双线行动：一方面，积极联系当地公证处，咨询法律层面的可行方案；另一方面，第一时间将情况详细上报至富阳支行个人金融部与综合管理部。经上级条线与法规部门紧急研究，终于找到了办法：可由许女士所属社区出具指定监护人材料，以此作为办理密码挂失重置业务的合规依据。
在支行的持续跟进与协助下，朱先生于2025年12月23日顺利取得了社区开具的指定监护人证明。2025年12月30日，双方按约定来到网点。支行开启“绿色通道”，专人高效协助，顺利完成了存单密码重置及取款全部流程。
中行富阳迎宾北路支行在严格遵守业务规章制度与风险管控底线的前提下，勇于担当，积极作为，通过内部高效协同与外部主动协调，创造性地为特殊客户群体开辟了“便民服务通道”，真正解决了客户的“燃眉之急”。它彰显了中国银行作为国有大型金融机构，在追求业务发展的同时，始终坚守服务民生的初心，将客户的安危冷暖放在心头，以专业的智慧和温暖的行动，守护每一个客户的合法权益，传递金融服务的温度与力量。