商报讯 （记者 毛雨希）消费者李女士于去年1月2日，在位于萧山区市心北路雷迪森财富中心的“飒娇纹绣”支付1398元做了文眉项目。“去年年底，因门店未营业，商家让我去位于西子国际中心的飒娇纹绣（上城店）做眉毛补色项目。当时我带妆前往，商家表示不用卸妆，直接敷完麻药后给眉毛补色。回家后我担心这样操作会导致眉毛感染，随后眉毛上方出现红肿，我和商家协商，对方却称麻药就可以卸妆消毒，我不认可，我希望商家退还一半费用。”于是，李女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 商家称眉毛补色不用卸妆 回家后眉毛上方出现红肿
消费者李女士：我在抖音平台上刷到这家位于萧山的“飒娇纹绣”的文眉广告，团购价格比较划算，我也想要文眉毛，便购买了一个基础文眉的团购套餐，并电话联系商家预约文眉。去年1月2日，我到店后，商家表示我在抖音上购买的套餐材料不好，文眉效果会不好看，建议我升级套餐。在商家的推荐下，我将抖音上的套餐退款，随后直接向商家支付1398元购买了新套餐，其中包含一次文眉和一次有效期一年的眉毛补色。
我与商家沟通了想要的眉形效果，商家给我做了文眉项目。直到去年12月底，我正好计划来杭州，便想给眉毛补色，通过微信和商家预约了补色时间，去年12月29日，我到店发现门店并未营业，大门上锁，看上去像是在装修。我联系商家，对方表示萧山的门店正在整改，让我前往位于上城区的门店给眉毛补色。
随后我去飒娇纹绣（上城店），当天我化了妆，但工作人员直接在眉毛上敷了麻药，我询问是否需要卸妆，对方表示不需要卸妆，随后便操作给眉毛补色。结束后对方也没有告知我护理注意事项，回家后我感到眉毛有些疼痛，当时我认为这是补色后的正常现象，但之后眉毛上方出现了一块红肿，我感到奇怪，我认为商家未卸妆就操作补色可能会导致感染。
我联系商家，第二天，对方回复我，表示麻药可以卸妆消毒，我想让对方提供相关凭证证明此事，对方却不回应。之后我表示希望商家能退还一半费用，或是陪我去做相关检查并支付相应的费用，对方也没有回应。
商家
红肿部位不在操作区内
愿意联系消费者协商
（昨天上午，记者通过企查查、抖音搜索“飒娇纹绣”，拨通搜索结果的电话联系上了两位工作人员，对方均表示会联系门店店长处理此事。随后，记者接到了“飒娇纹绣上城店”店长的来电。）
飒娇纹绣（上城店）店长：补色不用麻药，我们给消费者敷的是舒缓的产品，消费者询问过是否需要卸妆，我们告知不用，因为敷完舒缓产品后，我们会用经生理盐水浸泡过的棉片擦拭眉毛，这起到了一个消毒作用，并且我们给消费者使用的用品都是一次性的。补色后消费者担心会感染，我们也进行了解释。
之后消费者表示眉毛上方红肿，我看到消费者拍摄的照片，眉毛本身没有问题，在眉毛上边缘有一块红色，但这一块并不属于补色的操作范围。现在消费者也有诉求，我们也愿意再联系对方协商此事。
（昨天下午，记者联系上了消费者李女士，“商家联系我，表示帮我申请了500元退款，但需要我先撤销相关投诉，我表示希望对方先退费，之后商家暂未回复，商家的方案我可以接受，希望对方尽快退费。”李女士表示。对此，本报也将持续关注。）
律师
双方协商一致退费
需明确退费相关事宜
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案中，消费者需确认眉毛上方皮肤红肿是否因补色导致，如若因商家操作不当导致消费者身体受到伤害的，商家应当按照消费者实际产生的费用进行赔偿。现双方已协商一致退费金额，建议书面确定退费事宜，并明确相关违约条款。