商报讯（记者 苗露）近日，一位白发长者来到中国银行杭州市城东支行辖属解放路支行查询个人资产业务，因历史久远，老人又对具体业务表述不清，柜台工作人员反复尝试后均未获得办理业务所需信息。
客户经理庄启濛第一时间发现老人的焦虑情绪，立即主动上前进行协助。经过一番耐心沟通，终于从老人的模糊描述中了解其具体需求。之后，在网点副行长王霜琴协同跟进下，员工们逐项排查和仔细核对，终于成功协助客户查询了所需的资产信息，帮助老人了却一桩心事。
“贵行的服务让人觉得特别温暖，特别踏实，在你们这里办业务，我放心！”解放路支行员工的耐心、专业和全心全意为客户服务的精神深深感动了老人，他主动找到网点负责人，送上精心制作的锦旗。
网点负责人蒋黎峰表示：“作为一家社区型网点，我们始终把服务好邻里街坊，尤其是老年群体当做核心责任。老年人在智能设备操作、业务办理流程上容易遇到难题，我们多一分耐心、多一次讲解、多一步协助，就能让他们少一分麻烦多一分安心”。
这面锦旗，是一份温情的鼓励，也见证了中行杭州解放路支行始终“以客户为中心”服务理念践行的生动诠释。在接下来的工作中，该行将继续完善适老化服务举措，用专业和真诚守护好老年客户的金融生活。