人物名片 高级经理一级 RFC国际认证财务顾问师 美国百万圆桌MDRT会员 CMF国际星奖—金星奖 IDA铜龙奖 总公司六星级讲师 总公司常青藤连续会员 太平1929家族办公室讲师团成员
商报见习记者 生晓静 摄影 邱仁森
在保险行业，“专业”与“温度”往往被视为天平的两端：一端是精准的风险评估与条款解读，另一端是共情的倾听与温暖的陪伴。但入行16年的太平人寿保险代理人陈艳，却用行动证明二者可以完美融合。“赠人玫瑰，手有余香”不仅是镌刻于心的职业信条，更是她用专业与真诚践行的温暖承诺。
从跨界转型到深耕保险服务，陈艳以16载光阴为笔，以客户信赖为墨，在风险保障与情感传递的赛道上，书写着保险代理人的责任与温度，让每一份保单都成为连接善意与安心的桥梁。
从忐忑踱步到游刃有余
“我就是在与客户的不断交流服务和团队的组建发展中成长起来的”
2009年4月，陈艳为了兼顾事业和家庭，从当时不错的房地产公司辞职。选择跟给自己女儿配置保单的保险代理人，现任太平人寿保险有限公司杭州中心支公司区域总经理寿水华学习并入职，从此开启了她的“保险代理人生涯”。
“我本身性格内向。当时接触的第一个陌生客户是转介绍的，拿到准客户电话，却不知从何说起，从办公室到洗手间来回走了好几趟”陈艳回忆道。最终，她还是鼓起勇气拨通了电话，照自己的手写稿跟客户进行了见面邀约。
从最初的不知如何跟客户开口到后来的从容沟通，从对条款的生涩解释到如今能精准匹配客户需求，陈艳笑着说：“我就是在与客户的不断交流中成长起来的。”如今的她，早已摆脱了当初的拘谨，面对客户时游刃有余，能在专业解答中自然融入人文关怀。
近期，一位客户因家中意外大火，重症入院。陈艳第一时间上门看望，协助整理理赔材料，从去医院的探望宽慰，到推进整个理赔流程加紧办理。她用细致用心的服务让客户在困境中感受到了保险的温度。客户在完全康复后，也第一时间给陈艳送去了锦旗。“客户的信任和肯定，是我前行的最大动力，每一次陪伴帮助他们渡过难关，我都觉得这份职业充满了价值。”陈艳说。
从业十六载，陈艳始终保持着对专业的敬畏心。每天到岗前梳理客户需求，利用碎片化时间学习最新保险政策与相关知识，只为给客户更精准的建议。她还组建了自己的“幸福部”，带领团队定期回访老客户，上门协助更新保单信息、讲解保障内容，每月进行各种类型的客户服务活动等。“保险不是一锤子买卖，而是一辈子的守护。”“幸福部”的使命，应该就是让身边更多人因为建立了完善的保障，内心踏实，从而更加从容和幸福。陈艳常说，这份职业让她在传递风险保障的同时，也收获了无数客户的真心相待，那些精美的奖杯、手写的感谢信、节日里的问候，都是她坚持有温度服务的最好见证。
设立“公益金” 只因一份守护的初心
想要设立“公益金”的这份初心，源于陈艳对保险本质的深刻理解：保险不仅是风险转移的工具，更是传递爱与责任的纽带。
从事保险行业之前，她为刚出生的女儿购买了一份名为“天使两全”的保险，其中包含的保障理念让她深受触动。因此，在“幸福部”成立之初，她便发起了部门“公益金”的建立，约定部门成员每出一单，就从收入中拿出5元存入“公益金”，用于帮助特殊儿童和养老院的老人。
“保险配置是家庭安稳的基石，而公益金是保险温度的延伸。这种人人为我，我为人人的真实写照，也是保险价值的真正体现。”陈艳如是说。
这份小小的爱心，如同投入湖面的石子，在时间的推移中漾开了越来越大的涟漪。
加入“幸福部”的伙伴们，都积极参与到各类的公益组织中，比如“国际狮子会”“手牵手儿童帮扶中心”“青云公益”等。一些客户在了解到“幸福部”的这些公益活动后，主动提出要加入捐赠与帮扶的行列；甚至有企业开始联系陈艳，希望以企业名义合作开展公益活动等。公益行动正悄然扩大……
更令人欣喜的是，坚持做公益的影响力早已超越了物质层面。团队成员在参与各类公益活动的过程中，对“责任”二字有了更深刻的体会。他们开始主动在日常工作中传递这份温暖，用更耐心、更专业的服务对待每一位客户。而那些曾经接受过帮助的人，也在用自己的方式回馈社会：有的特殊儿童家长成为了志愿者，用亲身经历鼓励其他家庭；有的受助学生在毕业后发展不错，反哺社会，从受赠者成为捐助者。
“这不仅仅是钱的问题。”陈艳在一次部门会议上动情地说，“这是一种信念的传递。当我们把保险的‘爱与责任’延伸到公益中，它就像一束光，照亮了别人，也照亮了我们自己。”希望团队裂变的过程当中，也继续复制这种“小善举，大能量”的模式。陈艳的初心，正通过这些善举，在更广阔的天地里生根发芽，让保险的温度，真正流动了起来。
用三年承诺 守护一生温暖
即将临近元旦，每年这一时候，公司都会推出新的产品，是检验保险代理人专业与初心的试金石。对于陈艳而言，这一时期不仅是业绩冲刺的战场，更是践行“长期守护”承诺的契机。她常说：“保险不该是短暂的狂欢，而应是为客户规划未来三年、三十年，甚至更久的温暖起点。”
陈艳深知，每阶段销售的结束不是服务的终点，而是终身守护的开始。她为每一位客户建立了“专属服务档案”，记录客户的生日、家庭重要节点和保障到期时间。在保单生效后的每一个月，她都会主动联系客户，询问近况，提醒续保等注意事项，甚至在客户遇到生活难题时伸出援手。
在陈艳看来，当前的外部经济环境并不乐观，各类投资平台风险频发，银行存款利率也持续走低。在这样的背景下，不少客户将目光投向了保险产品。“我印象特别深刻的是，有一年我甚至在网吧里帮一位客户投保了一份。如今，这位客户对当初的选择仍十分感激。在疫情期间，她的生意遇到了资金周转的困难，我及时告知她保单可以申请贷款，这笔资金帮助她渡过了难关。她后来感慨道：‘在那段最难熬的日子里，这份保险真的是雪中送炭。’”陈艳回忆道。
“保险销售的意义，在于用专业和温度，为客户种下一颗‘安心’的种子。”陈艳说。保单上的缴费期限，在她眼中只是开始。她要做的，是在自己的能力范围内，守护客户从青年到老年，从家庭到事业的每一个重要时刻。
如今，陈艳正用行动证明，保险的销售不仅能创造业绩的辉煌，更能传递跨越时间的温暖。而这份温暖，正通过一张张保单，在客户的生命里，慢慢生长，静静绽放。