人物名片： 2023年8月加入太平 2023年12月晋升业务经理一级 不精不诚 不能动人
保险，连接各行各业、关系国计民生，是促进经济发展、改善民生保障、助力共同富裕的有力手段。“十四五”期间，保险业风险保障能力与服务实体经济质效不断增强，经济减震器、社会稳定器功能凸显。
行业“稳中有进”，其核心动力源自无数奋斗在一线的保险代理人。他们之中，有从零起步的转型者，也有坚守承诺、在理赔服务中“多做一点”的守护者。这个群体正推动行业从简单的产品销售，向以客户为中心的“需求规划”深刻转变。
今日起，本报将聚焦太平人寿保险有限公司杭州中心支公司这些平凡而卓越的榜样保险代理人，记录他们如何以专业与温度，将宏观的国家保障战略，细化为守护千家万户安康的具体行动，在中国式现代化的新征程上，书写属于自己的奋进篇章。
商报记者 张馨予 摄影 邱仁森
清晨六点的杭州，天际线刚泛起鱼肚白，57岁的密晓英已经打开“太平微课堂”开始学习保险知识。对她而言，这不仅是日常生活的一部分，更是她“三年百万”目标的基石。
临近年末，年度保险行业营销大幕持续升温，当大多数同龄人开始规划退休生活时，密晓英正带领团队在公司中创下佳绩。成绩背后，是她三年前一个看似冒险的决定：关掉经营二十余年的服装店，转型投身保险行业。
三年之约：
从“我要做好”到“我们要做好”
2023年8月，密晓英走进太平人寿杭州中心支公司时，心中已经绘制好清晰的蓝图。“我不只是想做个业务员，”她说，“我要组建自己的团队。”这种定位从一开始就注定了她与众不同的发展路径。大多数新人将重心放在个人业绩上，密晓英却把更多精力投入到寻找“合作伙伴”上。
“在密雪婴童品牌运营那些年，我明白了一个道理：单打独斗做不大。”密晓英回忆道。她利用过去积累的人脉资源，寻找那些“有责任心、有学习策划能力、愿意分享”的潜在伙伴。三个月后的2023年12月，当密晓英晋升业务经理一级时，她的团队已经有了5名成员。这个速度令许多人惊讶，但她心中清楚：这只是开始。
“做服装是满足外在需求，做保障规划是满足内在需求。”密晓英常对团队成员说，“但两者的核心都是‘量体裁衣’，都是基于对客户的深入了解。”这种理念贯穿了她的团队建设。
“保险业务涉及面广，客户需求千差万别，只懂保险知识远远不够。”密晓英清楚，随着行业发展，客户对服务的要求愈发多元，不仅需要高效办业务，更需要专业的风险规划与权益保障建议。一方面学习保险专业知识，另一方面学习客户需求分析与服务技能，知识融会贯通，让密晓英成为“保险多面手”。
一天跨越一座城：
将工作融入生活的艺术
清晨六点，当城市尚未完全苏醒，密晓英已经打开“太平微课堂”，学习最新的产品知识和行业动态，这个习惯从入行第一天保持至今。上午九点，她准时出现在公司晨会现场。在这里，她了解最新政策和市场资讯，还与团队成员交流当天的拜访计划。“晨会不是形式，而是我们校准方向、凝聚力量的重要时刻。”
上午十点到晚上八点，是她的客户拜访时间。最多的一天，她拜访了八位客户，足迹从萧山区延伸到西湖区，再跨到拱墅区——几乎横跨了整个杭州城。“这不是简单的距离跨越，”密晓英指着手机上的行程记录说，“每位客户的需求和情况都不同，我需要在大脑中快速切换思维模式。”每次拜访后，她会在车上立即记录关键信息和后续跟进要点。晚上九点后，她开始整理一天的工作：更新客户档案、规划第二天行程、回复团队成员问题。这是当下工作的一天，也是她将工作融入生活的艺术。
现阶段取得的成绩，在密晓英看来并非冲刺的结果，而是水到渠成。“这是一整年的铺垫和积累，”她平静地说，“真正的保险服务不是等到特定时段才开始，而是融在每一天与客户的互动中。”
从事这项事业以来，密晓英的工作与生活界限变得模糊——或者说，她已经将工作变成了生活方式的一部分。“我非常享受和习惯现在的状态”，她的手机备忘录里记录着很多客户的重要日期：不仅是生日和纪念日、老人定期体检日、活动出游计划等。
“了解客户，不仅仅是知道他们的经济状况和保障需求，”密晓英解释道，“还要知道他们的生活节奏、家庭变化甚至情绪波动。只有这样，才能在真正需要的时候，提供最合适的建议。”
神采奕奕背后的力量：
信任比任何业绩数字都珍贵
当被问及如何应对高强度压力和激烈竞争时，密晓英神采奕奕，笑语盈盈：“我希望要做就做到最好。但我越来越清楚，这份工作不只是销售产品，更是服务客户。”
“需求至上”是她的服务准则。2025年底，一位潜在客户咨询分红险，经过深入沟通，密晓英发现客户不是很懂分红险相较于股票、债券的不同之处，于是她没有直接推荐计划的产品，反而花费时间，帮助客户理解保险产品的独特价值，“分红险兼具风险保障与资产增值的双重功能，在家庭综合资产规划中扮演不可替代的角色。”
“我不是放着眼前的单子不做。”密晓英回忆道，“那次签单的保费并不算最高，但客户后来又给我介绍了三个家庭来。他们说我‘不一样’，是真正为他们着想。”这种“不一样”正是密晓英追求的服务深度。“信任建立起来了，业务自然就来了，现在我的客户很多一位就有10单左右的保单。”
“保险行业的口碑是一点点积累起来的，保险观念需要潜移默化地传递，急功近利只会适得其反。”密晓英在团队培训中反复强调，“每一份保单背后都是一个家庭的信任，这份信任比任何业绩数字都珍贵。”
做更有价值的事情：
既然有梦想就义无反顾地前行
“相比于年轻人，我有更丰富的阅历和经验，”密晓英坦然说道，“我希望把这些资源转化，做更有价值的事情。”
她的“资源转化”是多维度的。二十多年的服装店经营经验，让她对中小企业的经营痛点有深刻理解；一路披荆斩棘的生活经历，让她对家庭各个阶段的需求变化感同身受；丰富的人脉网络，则成为她服务客户、建设团队的独特优势，但密晓英最看重的“资源”是时间沉淀带来的智慧。
入行之初，密晓英给自己定下“三年做到百万保费”的目标，如今这个目标已经提前实现。面对2026年，她有了新的思考：“我希望自己能够沉下心，做更多创新。同时，我希望团队中有更多‘新鲜血液’的加入，为团队建设注入创新动能。”
夜深了，密晓英办公室的灯还亮着。桌面上摊开着团队建设计划、客户服务创新方案和个人学习笔记，窗外杭城灯火璀璨，这座城市见证了她的蜕变。“因为有梦想，才会选择出发。既然出发，就要义无反顾地前行。”这是密晓英常说的话，也是她三年来的真实写照。57岁转行，三年达成百万目标——这不仅仅是一个励志故事，更是一个关于勇气、智慧和坚持的职业理解。
在密晓英看来，保险行业最动人的地方在于，“我们销售的不仅是一份保险合同，更是一份承诺，一份对客户未来生活的保障和关怀。”而她自己，正从一位为人们裁制外衣的裁缝，转型为守护家庭安全的“人生规划师”。
这位57岁的保险人用行动证明：真正的职业转型，不是重新开始，而是将过往积累的一切，以新的形式继续创造价值；真正的专业服务，不是完成销售，而是在漫长岁月中，成为客户值得信赖的同行者。