商报记者 苗露 通讯员 董宁
几天前，中国人寿保险股份有限公司淳安支公司的销售人员邵香月收到了一面来自客户的锦旗。锦旗上“尽职尽责保无忧，真诚服务伴左右”的字样，也是对她热心细致服务的最好诠释。
原来，今年10月的时候，这位客户因病入院，但理赔时发现少了出院相关病理材料。考虑到客户还在休养期行动不便，邵香月主动提出帮客户到医院去补打材料，并于当天将收集齐全的理赔材料递交到公司柜面申请理赔，让客户足不出户享受到了便捷的服务。
事实上，这样的故事每天都在上演。而这也是中国人寿保险股份有限公司杭州市分公司（以下简称“中国人寿寿险杭州市分公司”）持续打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌的最好体现。
理赔“加速度”，关爱抵心间
无独有偶。今年5月下旬，中国人寿保险股份有限公司临安支公司客户服务中心综合柜员沈峰接到了来自95519转接的咨询理赔电话。他立即联系客户，发现对方是早在2002就购买了康宁终身保险重疾险的老客户。
不幸的是，这位客户前段时间被诊断出罹患肺恶性肿瘤，虽然正在接受治疗，但经济压力巨大，也不是很清楚保险的理赔流程。
在了解了客户的需求后，沈峰立即向负责理赔的柜员潘炯进行了报案，随后两人开始追踪并协助客户收集理赔申请的相关资料。
为了能让客户及时获得理赔，潘炯协助收集理赔相关材料，对资料逐页核对，公司调查人员带着材料往返医院和公司之间，进行相关病案资料收集的完整性，手把手指导客户填写理赔申请表，办理理赔申请立案。通过一系列的便捷服务，让客户在立案当日就获得了理赔保险金。
这并非偶然的“加急服务”。近年来，中国人寿持续推动“重疾一日赔”，为更多客户更快捷地送去保险关爱。
清理“睡眠保单”，助力服务升级
有些时候，人们购买了保险产品，却总是将其遗忘在记忆深处，明明可以享受理赔或是相关权益，客户本人却不记得。
为此，中国人寿寿险杭州市分公司积极响应总公司号召，稳步推进“睡眠保单”清理专项工作，围绕“展现专业价值、打造一体化宣传、助力业务发展”三大核心方向，全面提升客户服务质效，彰显金融央企的责任担当。
在清理过程中，借助大数据与智能系统，精准识别“睡眠保单”客户，并通过短信、APP推送、人工面访等多渠道触达，确保客户权益“颗粒归仓”。
为提升服务温度，公司针对老年人、残障人士等特殊群体，推出上门服务、方言专线、无障碍柜面等个性化举措。与此同时，同步推进一体化宣传，结合“3·15”“金融知识普及月”等重要节点，线上线下联动开展“睡眠保单”唤醒宣传，深入社区、企业、乡村，普及保单权益知识，提升公众金融风险意识。
线上线下相结合，信息更新保障安全
为了能让客户及时享受专属服务，保障其保险权益，近期中国人寿寿险杭州市分公司正通过各种渠道提醒客户，要尽快将保险预留手机号更改为本人常用号码。
更改方式也很简单。年满18周岁的客户只需通过“中国人寿寿险”APP，就能轻松完成手机号更正。更习惯线下办理的客户，也可以前往公司柜面，临柜办理客户还能提前在“中国人寿寿险”APP上进行“柜面预约”排队取号，减少等待时间。
除线上自助业务办理外，客户还能通过“空中客服”人工视频业务办理手机号变更，专业客服将在线提供指导，确保操作顺利完成。
除了手机号变更，及时更新其他客户信息同样重要。中国人寿寿险杭州市分公司特别提醒，如果在该公司留存的身份信息，如职业、工作单位、通讯地址、固话、电子邮箱等发生变化或存在错误，请尽快携带有效身份证件及相关资料至公司任一网点，或通过“中国人寿寿险”APP“客户资料变更”进行更新。特别是身份证件有效期过期的客户，更需及时完成信息更新，以免部分业务功能受到限制。
通过线上线下相融合的服务渠道，中国人寿寿险杭州市分公司为客户提供全方位的信息变更服务，确保保险保障始终与客户的实际情况紧密相连。
点点星火凝承诺，拳拳之心护万家。理赔不仅仅是一次次服务，更是和谐社会的守护能量。未来，中国人寿寿险杭州市分公司将始终发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以实际行动肩负起责任担当，为客户提供有速度、有温度的理赔服务，打造国寿理赔的“杭州样本”。