商报记者 苗露 摄影 李子逸
作为地名的沈阳，让人想到白雪皑皑的街道，暖气带来的舒爽与来自东北人的热诚。但当你看到这位同样叫作“沈阳”的保险行业专家时，却能感受到一股温婉和煦的力量。
从事保险行业20余年，沈阳的生活早已与“保险”二字息息相关。在太平人寿保险有限公司浙江分公司（以下简称“太平人寿浙江分公司”），她不仅个人业绩优秀，还善于带领团队，既能作为“领头雁”冲在前列排忧解难，也能稳居后方为团队成员提供支持。
而她自入行以来就时刻秉持的自律精神也深深影响着团队里每一个人，只要和他们聊聊工作心得，十有八九会听到这个词。
从业二十余年
坚守自律金招牌
“我已帮客户完成理赔125次，每一次理赔都是对客户承诺的兑现。最大理赔金额71.9万元，理赔总金额525.7万元……”点开沈阳的朋友圈，里面不仅有对产品的介绍，日常生活与工作的分享，还有她从业以来的足迹。
每一次理赔案件的背后，都凝结着她与理赔团队的汗水。而那句“对客户承诺的兑现”，也是她二十余年如一日自律不息的动力。
2001年6月，沈阳正逢三十而立的年纪。站在人生的十字路口，她挥别了此前的工作，投入保险行业的怀抱。
“进入太平以前，我从事过酒店行业，也自己做过小生意，最终还是觉得保险行业能够跟人沟通，接触各行各业的人群。这是当时的我所欠缺的，因此我是抱着多接触人，多学习的心态从事保险行业的。”沈阳回忆，彼时人们对于保险的概念没有明确认知，更谈不上认可度，并且由于互联网应用还没有像现在这般发达，想要和人介绍产品，就得靠勤劳的双腿一次一次跑出来。“那时候，假如你出去拜访10个人，有一两个能够认可你介绍的产品，就已经很不错了。”
好在随着保险行业的发展，近年来这样的情况越来越少，群众逐渐意识到保险的重要性，日常主动咨询的人也多了起来。不过，正因为从业人员的增加，良莠不齐的情况也时有发生，越是这样，专业优秀的保险代理人就越显得珍贵。
为此，沈阳素来秉持自律的精神，从不随意请假。每天早晨提早来到单位，回顾前一日的工作情况，并对当日工作做出安排。特别是晋升管理岗之后，她不仅要注意自身专业素养的提高，还要积极帮助新人快速融入，让整个团队拧成一股绳。
于是，她选择以身作则，用自己多年如一日的坚持与自律潜移默化地影响他人。有了如此优秀的表率，团队的成员们自然有了明确的努力方向，大家比学赶超，营造出积极向上的工作氛围。
勤勉结硕果，如今走进沈阳的办公室，办公桌后的柜子上放着满满当当的个人荣誉与团队荣誉。她总是谦虚地说自己的业绩并不是最好，但她的核心团队业绩总能在各个分公司中名列前茅；而她所带领的和兴区也是目前太平人寿浙江分公司乃至全国第一个五星级家族事务团队。
急客户所急
设身处地解决问题
“很多早年的老客户都还是念及人情的，一旦自己认可了对方的服务，之后也会给你推荐新的业务，形成一个良性循环。”说起老客户时，沈阳的语气总是温和，她把客户当成朋友，用自己的专业知识为他们排忧解难。而这种真诚的态度也是让她的客户最为感动的，遇到问题也喜欢咨询她。
沈阳回忆，之前有一位老客户，一直在她这里办理保险相关业务，最初的时候医疗险是包含在主险之中的，对方认可，坚持投保多年。但是后来由于政策调整，此类产品会与主险分开，权益也有变化，沈阳不得不和客户再次确认保单内容。或许是出于对自身身体状况的自信，客户不愿意提高医疗险额度。
“我那时候也劝过他，因为当时他所持有的医疗相关险种比较老，如果要换成当时理赔范围更大的产品的话，保费会略高一些，客户不是很乐意。”沈阳说，直到去年，那位客户的身体状况大不如前，可这个时候要再去投保医疗险，审核门槛高了不说，如果客户有相关既往病史，也不一定批得下来。“所以我总和客户说，保险是为未来兜底的，如果经济状况允许，不要轻易退保。很多人就是投保的时候觉得钱在‘打水漂’，真要用的时候又后悔当时投的保额不够高。”
从业多年，许多早期的客户早已成家立业，有了后代。在沈阳的影响下，这些客户的保险理念十分超前，在孩子很小的时候就注重为其规划未来，选择保险产品。每当这种时候，沈阳总是设身处地地站在客户的角度思考，为他们选择合适的产品，宛如陪伴多年的老朋友。
还有一次，沈阳的客户需要理赔，但当时已经临近农历春节，大家都沉浸在即将过年的快乐中。即便如此，沈阳也没有催促，耐心和客户沟通，帮助对方整理所需材料，与理赔人员一起守在电脑前，只要资料齐全，就即刻为客户做好理赔工作。
“理赔效率其实也是很多客户看重的点，大家谁都不希望遇到事情的时候保险理赔款项迟迟下不来。为了提高效率，我们往往会把工作做在前面。”沈阳说，太平的理赔速度是业界闻名的。比如客户住院，保险代理人收到相关信息之后就会前往医院实地探访，帮助其搜集资料。特别是大病险一类的险种，所需资料和前期工作都很繁琐，沈阳会督促团队成员及时提前跟进，只要资料搜集齐全规范，后续审核的效率也会稳步提高。
人物名片
沈阳
太平人寿杭州中支创业元老，在太平从业20余年，目前是团队总监，和兴区外勤团队长，培养了11位高管（部门团队长），所带领的和兴区是目前太平人寿浙江分公司的星级家族事务团队，有多位百万绩优。