商报记者 苗露
12月的杭州冬意渐浓，但拱宸桥畔的运河广场却人声鼎沸、热闹非凡。12月5日，由杭州日报报业集团发起、每日商报主办的2025中国（杭州）健康生活节暨杭州市第十二届老年生活博览会在运河广场拉开帷幕。本次展会以“幸福杭州·科技养老”为主题，集结了科技助老产品、大健康医疗服务、绿色食品等板块，聚焦科技与养老的深度融合，致力于构筑智慧、便捷、有温度的养老服务体系，打造一站式为老服务大平台。
作为首次参展的“新伙伴”，中国人民财产保险股份有限公司杭州市分公司（以下简称“人保财险杭州市分公司”）将“人民保险 服务人民”的初心使命融入到服务细节中，在展会期间为杭城老年朋友带去了西湖益联保、杭州市长期护理保险、杭州市老年人团体意外伤害统筹保险等方面的业务咨询与科普服务，为杭州“银发经济”发展贡献“人保力量”。
专业保险知识+耐心讲解 温情展位秒变“打卡地”
半包裹的展台，四周是充满暖意的橙色，万年松的装饰背后点缀着老年人生活中的各类注意事项，并在居家生活、健康医疗、文旅出行等方面为老年人设置的各类契合的保险产品。
一抹橙色点亮了展会一隅，也像是冬日里的暖阳，让人感到温暖。于是，展台前时不时就有人拍照留念，俨然成了一块网红“打卡地”。
走入展区内部，也是别有洞天。观展的朋友们既可以坐在展位中的小圆桌边翻看资料、咨询业务，也可以驻足观看电视屏幕中循环播放的宣传片，可谓收获满满。
“阿姨，快要跨年了，我们这边准备了新年的年历。”“叔叔，您知道什么是长护险和老年人团体意外伤害险吗？”面对络绎不绝的参观者，人保财险杭州市分公司的工作人员热情招呼，为他们答疑解惑。
现如今，老年群体对于保险的认知和理解较以往有了很大提升，但对于自身权益却不一定完全清楚，正好借此机会，工作人员可以进行一对一的专业讲解。
“小姑娘，我不知道自己有没有办过西湖益联保，我看身边的人都有自动续缴的，你帮我看看好吗？”一来到展位，家住附近的吴阿姨（化名）就拿出手机递给工作人员。获得吴阿姨的首肯后，工作人员耐心地为她讲解西湖益联保手机端续保的办法。
发现其果然没有勾选自动续保的功能，展台工作人员就逐步为其分解步骤，一边科普西湖益联保的各类权益，一边帮她办理好了相关业务。这样的场景在展会期间屡见不鲜，也是人保财险杭州市分公司深耕“银发经济”、践行“金融为民”理念的缩影。
破解失能护理难题
打造长护险“杭州模版”
在展会中频繁被问及的杭州市长期护理保险，也是人保财险杭州市分公司今年工作的重点之一。
在杭州，因年老失能或者因规范治疗诊疗以后失能状态持续6个月以上的杭州市参保人员，经长护险的失能等级评估，认定符合重度失能标准的，可按规定享受长期护理保险待遇，还可以按需选择机构护理和居家护理两种护理形式。
其中，选择机构护理的，失能人员在定点长护服务机构，接受全日制的护理服务，在规定服务项目标准范围之内，长期护理基金按床日定额给予支付。选择居家护理的，由定点护理服务机构安排护理人员上门进行护理服务，在规定的服务项目标准范围之内，长期护理基金按照可享受的服务时长进行支付。
事实上，自今年1月1日杭州市长期护理保险制度正式实施以来，人保财险杭州市分公司以“服务增进民生福祉”为核心，全面承接承担了上城区、富阳区、临安区、淳安县与建德市等5个区县的长护险工作。
此举不仅极大提升了当地参保群众的获得感与满意度，更以高效、安全、专业的服务实践，有力彰显了商业保险在社会保障体系中的独特价值。仅实施半年，由人保财险杭州市分公司负责的5个区县就已组织评估近1.8万人，评估结论为重度失能的近1.2万人，其中有近8千人已开始享受长护险服务。
人保财险杭州市分公司表示，公司将持续以长期护理保险为关键抓手，强化战略引领，推动养老金融服务模式创新升级，深化与各级政府、医疗及养老机构的协同合作，致力于打造长护险“杭州样板”，为构建更加完善、覆盖面更广、质量更高的多层次医疗保障体系贡献人保力量。
落实细节为老服务
化金融“硬制度”为助老“软服务”
金融服务银发群体的各项举措，不仅体现在展会中的细致耐心，更渗透在日常工作的细枝末节里。
2025年，人保财险杭州市分公司响应政府号召，不仅在全市范围内大力推广老年人意外险，更通过实际行动为老年人筑起一道坚实的“安全网”。
在重阳节等重要节日期间，公司工作人员都会深入各乡镇与社区，面对面为老年人及其家属讲解意外险的保障范围与重要性，用耐心和细心搭建起信任的桥梁。此外，还贴心为老人们准备了健康食品、日常用品。
在日常工作中，不断升级打造便捷适老服务，优化适老化设施及服务，丰富金融教育宣传活动形式，提升老年客群服务的可得性、获得感。
后续，人保财险杭州市分公司将以本次展会为契机，以产品创新和服务创新双轮驱动。浓墨重彩书写“养老金融大文章”，持续优化服务流程、提升理赔效率，让更多老年人群体切实感受到保险带来的福祉与守护。