商报讯（记者 苗露 通讯员 陶滔滔）近日，工行杭州望江门支行收到一封情真意切的感谢信以及一面锦旗，锦旗上绣着“工作负责认真细致 为客户挽回损失”几个字。这背后，是该网点客户经理成功帮助客户识破诈骗陷阱、守护资金安全的暖心故事。
前段时间，家住杭州的朱先生前往工行杭州望江门支行取款1万元，在客户经理协助指导其操作ATM时，了解到朱先生要将这笔钱用来购买菜市场保健品。
“大伯，现在骗子很多，这菜场卖的保健品会不会有猫腻啊，您一定要弄清楚呀！”凭着多年的反诈经验，客户经理很快意识到事情不对劲，便耐心提醒朱先生。经过进一步交流，朱先生最终识破骗局，避免了财产损失。
一直以来，工行杭州望江门支行都非常注重反诈工作，定期开展反诈培训，通过情景模拟、案例分析等方式，让员工熟练掌握各类诈骗手段和应对策略，提升风险防范能力。同时，该网点作为适老网点，日常以工行驿站为依托，针对老年客群开展形式多样的反诈知识宣讲活动，用通俗易懂的语言向老年人讲解常见诈骗套路，提高他们的识骗防骗能力，以实际行动守护银发客户“钱袋子”。
未来，工行杭州望江门支行将持续践行金融为民初心，以适老反诈驿站为阵地，为客户提供更加专业、贴心的服务，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。