商报讯（记者 苗露 通讯员 诸筱艳）近日，太平人寿浙江分公司在“睡眠保单”专项清理工作中，帮助众多客户唤醒“沉睡”的权益。黄先生十年前投保的一份保单，因未及时续交保费而停效，逐渐成为“睡眠保单”。近期，太平人寿浙江分公司工作人员主动联系，告知其可通过官方微信公众号在线办理复效或退保。黄先生通过“太平人寿95589”微信公众号进入服务页面，提交申请后，次日便收到退保资金。
跨国业务无障碍，远程服务暖人心。在睡眠保单清理过程中，太平人寿浙江分公司还遇到一位身在国外的客户。工作人员通过电话沟通后，迅速启动远程服务机制，引导客户使用“太平保宝”APP办理业务。过程中因部分资料不全，流程暂时受阻。工作人员随即建议由客户国内亲属协助补充资料，既避免客户往返奔波，也保证了办理效率。最终，在家人配合下，业务顺利办结。
太平人寿浙江分公司通过主动排查、专人对接、线上办理等方式，不断简化睡眠保单处理流程，实现客户“一次不用跑”即可完成业务办理，从境内到海外，服务无边界、响应零延迟。未来，公司将继续优化远程服务流程，为更多客户提供便捷、优质的保险服务，切实守护客户权益。