商报讯 （记者 孟佳俊 通讯员 周佳燕） 近日，浙江省市场监督管理局正式发布全国首个涉企增值服务省级地方标准——《涉企增值服务工作指南》（DB33/T 1455-2025），该标准将于2025年12月3日起全面实施。这一里程碑式的标准出台，标志着浙江省涉企服务正式从“增值赋能”的探索阶段，迈入“示范立标”的规范化新阶段。
作为全省营商环境改革的先行地，钱塘区政务服务中心（钱塘区企业综合服务中心）勇挑重担，牵头联合杭州、衢州、舟山、绍兴等6地政务服务单位，携手浙江大学、浙江工商大学、浙江省社会科学院等高校和科研机构，组建“最强智囊团”，共同研制这一地方标准。
“这份标准的核心是重构政务服务逻辑，以规范化手段破解企业服务中的堵点难点。”钱塘区企业综合服务中心相关负责人介绍，《指南》系统涵盖总则、服务渠道、服务流程、服务保障、服务评价等核心模块，最终目标是为企业提供精准化、个性化的衍生服务，通过打通部门壁垒、强化协同联动，切实提升企业的获得感与满意度。
这一目的在具体内容中得到充分体现。例如，针对企业服务中普遍存在的“协同难”痛点，《指南》规范了涉企需求分类分层分级处置方法。该方法通过“智能研判定方向、分类归属明主体、分层处置提效率、分级承办保落实”的闭环机制，实现复杂问题的有序化解：先由智能研判系统明确交办要求，再按“服务事项对应服务板块、产业链共性问题对应牵头单位、个性问题对应相关部门”完成精准分类；处置过程中遵循“板块协调→服务中心协调→区域协调”的分层路径，搭配“下一级→本级→上一级”的分级承办机制，确保跨领域、跨层级问题“事事有回音、件件有着落”。
钱塘区之所以能扛起标准起草的重任，源于其在政务服务增值化改革中的先行先试。2023年，浙江省委省政府启动政务服务增值化改革试点工作，钱塘区作为杭州市唯一的省级试点区县率先破题，当年8月便正式启用企业综合服务中心，标志着当地政务服务从“便捷化”向“增值化”的全面转型。
如今，钱塘区企业综合服务中心已成为全省企业服务的标杆阵地——这里整合了26个区级部门及金融、律所、科研机构等200多个涉企服务资源，提供290项涉企服务事项，累计服务企业超7万家次。这些实打实的服务实践，也为《指南》的起草提供了最坚实、最鲜活的支撑。
钱塘区企业综合服务中心有关负责人表示，未来钱塘区将继续发挥示范引领作用，推动改革创新成果在更大范围复制推广，进一步增强服务的系统性、整体性、协同性，聚焦改革关键环节打造更多特色服务成果，让更多企业在优质政务服务中实现“安心创业、放心发展”。据透露，接下来钱塘区将作为主要召集人，参与国家标准《政务服务涉企增值服务工作指南》的研制工作。